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Repaso de Vail Marriott Mountain Resort

Mal servicio y falta de respeto al cliente. Mi mar...

Mal servicio y falta de respeto al cliente. Mi marido y yo nos alojamos en este hotel del 4 al 6 de julio durante unas vacaciones. Al llegar, descubrimos que el spa y el gimnasio estaban en obras y estaban cerrados, lo cual fue decepcionante. Cuando llegamos a nuestra habitación, solo teníamos una toalla, así que llamé para que trajeran más. No trajeron toallas y tuve que ir a la recepción para solicitarlas después de dos llamadas fallidas que resultaron en que no hubiera toallas. Sin embargo, todas estas pequeñas cosas palidecen a la noche dos de nuestra experiencia. La tarde del 5 de julio comenzó con nosotros sentados en nuestro patio tomando una copa antes de una reserva para cenar. Para nuestra sorpresa, varios policías con armas aparecieron en la calle frente al hotel. Obviamente, las cosas se estaban intensificando cuando un oficial nos gritó que nos metiéramos en nuestras habitaciones. Decidí llamar a la recepción después de unos 30 minutos para ver qué estaba pasando, nadie levantó el teléfono. Alrededor de las 8:00 mi marido bajó al vestíbulo para traernos vino. Dijo que parecía que todos los policías se habían ido, así que asumió que el problema estaba resuelto. Caminó desde el sexto piso por las escaleras hasta el vestíbulo principal, donde fue inmediatamente confrontado por SWAT y escoltado fuera del edificio, era una situación muy aterradora. Pidió prestado un teléfono celular a un extraño para avisarme que no saliera de la habitación y que estaba atrapado afuera. Se le permitió regresar al hotel a las 10:30 pm. Para hacer esta noche aún más exasperante, no habíamos comido nada y decidimos llamar al servicio de habitaciones. Nadie contestó el teléfono, y llamamos constantemente al escritorio principal y al servicio de habitaciones durante 30 minutos (ya que se supone que está disponible hasta las 11 pm) antes de darnos por vencidos. El servicio general de esta estancia es un problema. Mis $ 209 en tarifas e impuestos del resort fueron una broma absoluta considerando que habría recibido un mejor servicio y comodidades en el motel local que en un hotel por el que pagué más de $ 300 por noche. Pero, cuanto más pienso en mi esposo caminando por un hotel donde la policía activa la persecución de un hombre considerado peligroso para el huésped, más me enojo. ¿Por qué diablos no se haría una llamada a las habitaciones para notificarnos que nos quedemos adentro con la puerta cerrada? Esta experiencia fue todo menos una experiencia de calidad y este hotel no tiene en cuenta la seguridad de sus huéspedes.

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