Joshua Twilley

Repaso de Hockessin Athletic Club

Siempre hemos considerado unirnos a HAC; muchos am...

Siempre hemos considerado unirnos a HAC; muchos amigos son miembros, pero para nosotros es una caminata (20 minutos en automóvil), por lo que nunca nos unimos. Sin embargo, tenemos suficientes amigos que son miembros y pensamos que ya era hora de que lo comprobáramos. Hicimos planes para reunirnos con amigos e incluso nos registramos en línea para obtener un pase de un día para poder ver las instalaciones.

Al final resultó que, cuando llegamos, nuestros amigos no estaban allí. En lugar de volver a casa, pensamos en comprobarlo de todos modos; después de todo, estábamos en el vestíbulo con trajes de baño, nos habíamos registrado para el pase de un día y pensamos que una organización orientada al servicio al cliente querría poner un buen pie. adelante para los clientes potenciales.

Bueno, nos equivocamos. Desde el principio, la recepción fue extremadamente condescendiente, como si no perteneciéramos. Mi esposa trató de explicar la situación a la recepción (que no se molestó en verificar el pase gratuito), pero aparentemente la recepción no pensó que siquiera consideraríamos la membresía. Nos dieron un ultimátum: que nuestros amigos nos acompañen o se unan. No estábamos interesados ​​en unirnos inmediatamente, especialmente después de este tratamiento, y esto puede convencernos de que no vale la pena. Hemos escuchado historias de la exclusividad de la camarilla de HAC, y esto solo confirmó las historias.

Sugiero que la recepción reciba capacitación en servicio al cliente y que esté preparada para escalar un problema si no pueden resolverlo satisfactoriamente con un cliente potencial.

Traducido