Lydia Yakel

Repaso de Hilton Hotel Fort Worth

Mi queja más fuerte es contra el personal de recep...

Mi queja más fuerte es contra el personal de recepción. Fue bastante malo. Nos alojamos en la habitación 1222. Las duchas estaban heladas en 3 de los 5 días que estuvimos allí. Cuando fui a hablar con el personal de recepción, había más de una docena de huéspedes quejándose de duchas frías. El personal de recepción nos miró sin comprender y dijo: "Lo sabemos". Mientras nos alejábamos, ella miró a dos caballeros empleados al otro lado del mostrador, y comenzaron a reírse de cómo ella nos había "manejado".

Fueron muy groseros con mis hijos adolescentes que querían comprar algunos bocadillos en la tienda del hotel. Nos pusieron los ojos en blanco, suspiraron ruidosamente si tratábamos de hablar con ellos, y ni una sola vez sonrieron ni mostraron ningún indicio de calidez.

En nuestro cuarto día, pedí hablar con el gerente general. Me dijeron "NO". Tuve que explicarle todo al gerente de recepción. Me preguntó qué quería que hiciera al respecto. Dije que me gustaría que el personal específico que fue el más grosero se disculpara con mis adolescentes por la forma en que les habló. El gerente de recepción dijo, "eso probablemente no sucederá", y se ofreció a compensar una noche de nuestra estancia. Volví a pedir hablar con el gerente general y me dijeron: "Lo siento, no puedo hacer eso".

Irónicamente, nos estábamos quedando en el hotel para asistir a una convención de hospitalidad.

Pero ... asegúrate de hablar con Papa Mike, es genial. ¡También CHRIS STEAKHOUSE de RUTH ES FABULOSO! El servicio fue consistentemente por encima y más allá. Nos encantó el sándwich de carne y las patatas fritas caseras del menú de la hora feliz.

Traducido