Ian Shiels Repaso de Sofitel T5
Primero se quedará con Sofitel
Primero se quedará con Sofitel
- la sábana de la cenefa alrededor de la cama estaba manchada
- Sin menú para el servicio de habitaciones, se realizaron 2 llamadas telefónicas a la recepción para recibir un menú
- la habitación no tenía toallas, se requiere otra llamada a recepción
- Al hacer el check-in, descubrí que se cargó el alojamiento a mi tarjeta de crédito a pesar de que le confirme al agente en el check-in que había pagado por adelantado.
- Me aseguraron que no necesitaba hacer nada, pero 6 días después, mi tarjeta todavía está cargada y no me han contactado. Mis intentos de contactar con el hotel están en curso, pero no he recibido respuesta.
Cuando se detectó el error en el check-out, un gerente examinó el problema y no ofreció disculpas ni garantías. El personal con el que interactué fue agradable pero propenso a errores y no siguió para rectificar errores. He perdido mucho tiempo tratando de que me facturen correctamente. Verdaderamente horrible.
Si alguien de Sofitel desea solucionar el problema, estaba prepago reservando 02321236
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