Mark Levie Repaso de Shangri-La Hotel Fuzhou / Guan...
Esta estancia en su hotel fue la primera decepcion...
Esta estancia en su hotel fue la primera decepcionante para mí. Siempre he sentido que la marca Shangri-la representa calidad y atención al detalle. Me decepcionó por varias razones. Durante el registro me pidieron que depositara cincuenta mil RMB. Esto nunca había sucedido antes y me hizo sentir como si desconfiaran de mí. Esta no es la relación de Shangri-la con sus clientes. Después de discutir la situación con su empleado, el depósito se redujo al monto adeudado por las tres habitaciones (aproximadamente 28K). Acepté esto ya que aparentemente era la única opción que me dieron, aunque tenía miles de reservas y me he quedado con ustedes durante varios años. Cuando intenté facturar el número de mi habitación para cenar en el restaurante asiático, me dijeron que solo podía usar mi tarjeta de crédito. El mismo requisito también se hizo al solicitar el servicio de habitaciones durante la última noche de mi estadía. ¡Muy molesto por la desconfianza implícita de que podría no pagar mi factura! Si la conveniencia es un aspecto importante de la experiencia de hospedarse en su hotel, entonces no dio en el blanco. La primera habitación que me dieron era claramente una habitación para fumadores, ya que había sido invadida por clientes anteriores que obviamente fumaban mucho. Tuve que esperar quince minutos para que alguien entrara a la habitación y me trasladara a otra habitación. La segunda habitación también tenía un olor a humo, pero no era tan severo como la primera habitación y debido a que tenía reservaciones para cenar con mis asociados, decidí aceptarlo. El estado de sus habitaciones se está deteriorando. La alfombra está gastada y tiene un olor desagradable a humo. Los baños muestran signos de desgaste debido a que no se les da el mantenimiento adecuado. Cuando llegué a la primera habitación, ¡había cortes de pelo en el fregadero! Como usted sabe, ahora hay muchas opciones de hoteles de cinco estrellas en el área inmediata. Los consideraré cuando viaje a la feria en el futuro. También compartiré mis sentimientos con el Sr. Patrick Zhou de Lifetime Brands, quien ha tenido la amabilidad de permitirnos quedarnos con su fiesta todas y cada una de las veces que participamos en la feria.
Gracias y buena suerte,
Mark Levie
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