Becky Lyle

Repaso de Rockliffe Hall Hotel, Golf & S...

¡He estado en Rockliffe varias veces y era un fan ...

¡He estado en Rockliffe varias veces y era un fan absoluto! Sin embargo, tenga cuidado antes de gastar su dinero de ahora en adelante ¡Rockliffe no lo valora y definitivamente no le importa si se queja! ¡Es una fábrica de bodas y se ha convertido en un servicio de 3 * con precios de 5 *!

No se deje engañar si le ofrecen una mejora de habitación gratuita como lo hicieron con nosotros, ¡no mejora la experiencia! Visitamos en junio (temporada alta) y si tienen muchas habitaciones disponibles para mejoras, eso dice mucho ... Terrenos llenos de basura y costosos con latas de coca-cola y cajas de kebab y pelos en la ducha. También hay servicio de basura y comida en The Brassiere y peor aún en The Clubhouse. Es posible que mi novio y yo tuviéramos un virus estomacal que presentó síntomas exactamente al mismo tiempo durante nuestra estadía, sin embargo, unas horas después de comer exactamente la misma comida (una hamburguesa) en el Clubhouse, ambos comenzamos a vomitar. Si lees otras reseñas de Facebook, verás otros informes de posibles enfermedades relacionadas con los alimentos en Rockliffe Hall ... ¡no es bueno! Hicimos el registro de salida y nos dirigimos a casa a la 1:30 a.

Le envié un correo electrónico en privado al CEO de Rockliffe, el Sr. Elliot, antes de escribir esta reseña, para hacerle saber que habíamos estado varias veces y que esta vez no estaba bien, sin embargo, nunca llegó a él y fue interceptado. La respuesta que recibí fue inaceptable, empeoró mucho la situación y me disculpé repetidamente por los fracasos. Ofrecieron una mejora de habitación gratis como compensación la próxima vez que reservamos, pero como traté de decirles, esta vez tuvimos una mejora de habitación y la experiencia aún era basura, así que ¿cómo sería mejor en otra ocasión, no lo sé!
Rockliffe Hall debería haber asumido la responsabilidad de los errores, aceptar que falló en casi todas las áreas y proporcionarnos una compensación. Al hacer esto, nos hubiéramos sentido valorados como invitados de Rockliffe, ya que sería obvio que desearían darnos la bienvenida nuevamente y demostrarnos cómo se había actuado sobre nuestros comentarios. Sin embargo, que nos pidan que paguemos para ver esto es vergonzoso para la cuenta de Rockliffe y nos hace sentir extremadamente infravalorados. Creo que todos los que lean esta crítica sabrán que es poco probable que corramos el riesgo de pagar nuevamente para recibir el servicio deficiente, por lo tanto, en efecto, el hotel está ocultando la queja debajo de la alfombra sabiendo que no regresaremos. Desafortunadamente, en mi opinión, para este hotel las malas críticas que leíste en Trip Advisor / Facebook / Expedia, etc. son ciertas y ten cuidado antes de reservar. Si los atrapas en un buen fin de semana como lo hemos hecho anteriormente, es increíble, pero si no, es una basura y no esperes ninguna compensación o una respuesta adecuada por parte de la gerencia del hotel.

Traducido