Rebecca

Repaso de Prima Mazda

Hemos sido clientes leales a esta ubicación durant...

Hemos sido clientes leales a esta ubicación durante más de diez años, pero este último tiempo el servicio ha ido disminuyendo, tal vez porque la administración ha cambiado. Nuestra visita más reciente el sábado pasado fue para el servicio básico y el cambio de ruedas.
Cuando llegamos a recoger nuestro coche, se veía sucio a pesar de que lo lavan en cada visita. No arrancaba porque resultó que la batería se había agotado por completo porque un técnico había dejado las luces encendidas una vez que descubrieron que era necesario reemplazar el faro del lado del conductor.
Recargaron la batería y limpiaron el coche y seguimos nuestro camino. El lunes por la mañana, el neumático delantero del pasajero estaba completamente desinflado. Llamé a Mazda porque apenas habíamos conducido el domingo y se acababan de poner los neumáticos; incluso mencionaron que tuvieron que usar sellador adicional este año. Mazda dijo que no era su problema y que tal vez un clavo lo pinchó.
Fuimos a Active Green + Ross, donde rápidamente arreglaron el neumático (20 minutos) con un servicio increíble y dijeron que de hecho había un clavo en el neumático pero que parecía muy viejo y probablemente había estado allí por un tiempo; quizás Mazda no revisó los neumáticos después de reemplazarlos y dejar que el sellador se seque.
Llegué a casa y decidí revisar el faro que había sido reemplazado porque realmente dudaba de Mazda en este momento. Resulta que todavía estaba fuera.
Llamé a Mazda de inmediato y me dijeron que hiciera una cita para arreglarlo, no hay problema. Sin embargo, el coordinador de citas nunca me respondió. Mi esposo dejó un mensaje para su nuevo gerente general, Patrick, porque no nos habíamos enterado, pero nunca devolvió la llamada. Llamé nuevamente para hacer una cita para mañana (sábado) porque es cuando estoy en el área (no vivimos cerca) y me dijeron que estaban llenos. Explicó la situación (¡ya pagamos por esta reparación!) Y fue a confirmar ... nuevamente me dijeron que estaban llenos durante el tiempo que necesitaba.
Le explicó a la recepcionista que hemos sido clientes desde hace mucho tiempo y que no volveremos más, después de todo esto, y ella dijo que estaba bien, así que dije que tengáis un gran fin de semana y eso fue el final.
Tan decepcionados, frustrados y enojados que hemos pagado por servicios que no se completaron, la falta de respeto y servicio al cliente y el desorden general de un simple servicio y cambio de ruedas.

Traducido