Mike Berry

Repaso de John Moore Services

John Moore reemplazó la unidad de aire acondiciona...

John Moore reemplazó la unidad de aire acondicionado de mi hogar en 2010. Me dieron un Acuerdo de servicio extendido que cubría las piezas y la mano de obra durante 10 años. Cuando mi aire acondicionado dejó de funcionar recientemente, llamé y salió un técnico. Cuando llamé por primera vez y también cuando llegó el técnico, le expliqué que tenía una garantía de 10 años en mi unidad. Cuando el técnico llamó a la oficina central, le dijeron que no podían encontrar ninguna evidencia de la garantía.

El técnico me dijo que si quería que se hiciera la reparación (reemplazo del motor del ventilador), me costaría $ 500. Le respondí que mi necesidad urgente era que el aire acondicionado funcionara nuevamente y que me comunicaría con la oficina central en relación con la garantía. Cuando llamé a la oficina central y hablé con "Atención al cliente", una vez más recibí la información de que no podían encontrar una copia de la garantía.

Al día siguiente le envié un correo electrónico a Monnah Pugh con la copia de la garantía adjunta. Después de seguir con ella, indicó que pronto recibiría un crédito de $ 500 contra mi tarjeta de crédito. Dijo que normalmente se necesitan aproximadamente 10 días hábiles para que esto suceda.

Ahora han pasado varias semanas y no se ha emitido el crédito. Cuando recibí la factura de mi tarjeta de crédito, discutí este cargo y expliqué por qué. Nunca volveré a usar esta compañía para ningún trabajo nuevo y recomendaré a cualquiera de ustedes que use John Moore y reciba una garantía, guarde su copia de la garantía y siempre pague con una tarjeta de crédito para que cuando no cumpla con su garantía, pueda disputar sus cargos.

Traducido