Alan Shapiro

Repaso de Reed's Jewelers

Así que recientemente compré mi Tag Heuer por una ...

Así que recientemente compré mi Tag Heuer por una batería nueva. Me dijeron que el proceso tomaría un par de semanas y los costos serían de $ 120. Pregunté el precio y el gerente de piso me explicó el proceso para justificar los costos. Después de escuchar sus razones, decidí permitirles la reparación y limpiar mi reloj por el cargo de $ 120. Después de dos semanas recibí una llamada informándome que el reloj estaba listo. Para mi sorpresa, cuando entré a recoger el reloj, el esmalte se borró durante el proceso de limpieza. Pregunté por qué era así y la respuesta fue que el reloj se había limpiado. Mi respuesta estuvo bien, pero ¿por qué no se reemplazó el esmalte? La respuesta que recibí fue oh, su reloj vino dañado y así es. NO es una declaración verdadera. Mi reloj estaba y está como nuevo y mi respuesta fue que si estaba dañado de alguna manera, ¿por qué no se mencionó o marcó eso en mi recibo? Así que, por supuesto, rechacé el reloj porque estaba visiblemente irritado por la respuesta de los gerentes de piso. Me dijeron que se apresurarían a hacerlo. Entonces, pasan otras dos semanas y recibo otra llamada que me dice que mi reloj ya estaba terminado. Así que ahora, han pasado más de cuatro semanas y finalmente recuperé mi reloj. El punto de mi revisión es que, aunque al final todo salió bien, la falta de respeto total del gerente de piso hacia mí, en mi opinión, fue innecesaria, injustificada y no amigable para el cliente. Me hicieron sentir que estaba equivocado porque no acepté mi reloj en mal estado la primera vez y ella comentó que traje un reloj dañado. Para mí, este es un excelente ejemplo del Principio de Peter, en el que sí, ella se ha elevado al verdadero nivel de incompetencia donde realmente está por encima de su cabeza. Imagínese a un gerente básicamente llamándome mentiroso ... WOW.

Traducido