Pamela Mercier Repaso de LQ Management LLC
Amablemente pedí una salida a la 1 pm durante el h...
Amablemente pedí una salida a la 1 pm durante el horario del desayuno en la nueva ubicación de The Colony, TX. El hombre solo podía comunicarse marginalmente; y luego tuvo el galo para decirme que nadie podía ayudarme hasta las 8 am (?).
Llamé a la empresa. Ni siquiera aceptan dejar un mensaje de voz hasta las 8 a. M., ¡Aunque el horario del desayuno es de 6 a. M. A 9 a. M.!
Agradezco el alojamiento mejorado, físicamente, a las ubicaciones más nuevas de La Quinta. ¡Pero el servicio al cliente, la capacitación del personal y el nivel de habilidades de comunicación dejan mucho que desear!
Si un hotel desea mejorar su reputación, debe mejorar su nivel de servicio al cliente, ¡no solo los colores de la decoración!
¡Estoy tremendamente decepcionado! Este es el tercer La Quinta que he probado desde los esfuerzos de actualización: San José, CA, The Colony, TX y otro en el área de Silicon Valley.
Una decepción tras otra. La gerencia debe mejorar sus estándares de operaciones y servicio al cliente, si quieren cambiar su imagen de un viejo motel barato, infestado de moho, a un hotel de gama media más exclusivo con algo más que decoración. Los hoteles de lujo exigen un mayor nivel de servicio si espera subir los precios. ¿Alguien de la alta dirección asistió a estudios universitarios? ¿Alguien en la alta dirección posee una Maestría en Administración de Empresas o un título de algún tipo ... de una universidad destacada?
Estoy consternado. No más La Quinta para mí. Hay muchas más opciones excelentes en las que puedo esperar que me traten como un ser humano y no como una pieza de equipaje. ¡Decepción en abundancia!
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