Ma Extrordinaire

Repaso de Lighthouse Cove Resort

Soy local y estaba buscando pasar unas noches en l...

Soy local y estaba buscando pasar unas noches en la playa, ya que el DH estaba en un viaje de caza en Carolina del Norte. Reservé una habitación de estudio frente al mar en persona con Henry Fish el lunes 26/12/16 para un check-in tardío el martes 27/12. El martes, cuando llegué alrededor de las 11 pm, la recepción estaba cerrada y la señalización me indicó que usara el teléfono de la casa para llamar a seguridad. Un caballero muy agradable llamado Mike se presentó rápidamente para ayudarme a registrarme.

Encontró las llaves de mi habitación y el paquete de registro de invitado y me pidió una tarjeta de crédito válida. Cuando hice la reserva con Henry, me dijo que tendría que pagar la habitación por adelantado al hacer el check-in para la que tenía efectivo. Entonces, cuando le pregunté al empleado de seguridad, Mike, "¿está cobrando el monto total de mi crédito?" Dijo: "No sé, nunca he tratado con dinero en efectivo, déjeme llamar al gerente".

Mike luego llama a Collen O'Brien, el gerente de la oficina principal. Collen luego comienza a explicar que la tarjeta de crédito es por seguridad en caso de que la habitación sea destruida. Entonces dije, "está bien, ¿vas a poner algún tipo de retención en la tarjeta? Y si es así, ¿cuánto? No pude obtener una respuesta en este momento. Mi tarjeta de crédito válida pasa a ser mi tarjeta bancaria. Cuando quise pagar la habitación en efectivo y cuestioné cualquier monto que pudiera aplicarse a la tarjeta de crédito, Colleen me empezó a perfilar. Le preguntó a Mike de dónde era yo, lo sé porque su respuesta fue "Coral Springs", luego le hizo dos preguntas más a las que sus respuestas eran respuestas de una palabra. Fue en ese momento que Colleen le dijo a Mike que tendría que regresar mañana para registrarme.

¿Qué? ¿Me estás tomando el pelo? Porque le estoy haciendo preguntas válidas sobre lo que va a cargar a mi tarjeta de crédito y no soy tan franco en entregárselo, fíjate, ¡ya lo tienen archivado desde el día anterior cuando reservé la habitación! ¿NO ME VAS A PERMITIR EL REGISTRO? ¿Y me dices que vuelva al día siguiente?

No hace falta decir que estaba muy decepcionado al irme y llamé de inmediato para hablar con el gerente general de la propiedad a la mañana siguiente.

Mark Lisby, el director general, me devolvió la llamada. Sin embargo, no ofreció compensación, ni disculpa, ¡NADA! Simplemente dijo que Colleen ha estado en la propiedad durante más de 20 años y dirige el frente de la casa. Básicamente, supervisa la construcción y renovación que se está llevando a cabo en este momento. Sin embargo, cuando le señalé que Colleen tenía que tener un superior, él dijo que era su jefe. A él no le importaba el hecho de que yo tenía un auto lleno de víveres y equipaje, tenía efectivo en la mano para pagar la habitación, $ 750.00, y nada que decir sobre la decisión de Colleen por teléfono, el intermediario (Mike el de seguridad) de no ¡PERMITA que me registre! ¿Qué pensaba ella que yo era una prostituta? Soy esposa, madre y trabajo a tiempo completo. ¡Estaba buscando un poco de descanso y relajación en mis días libres mientras la familia está fuera de la ciudad! Gracias Henry, Mike, Colleen y Mark por arruinar mis vacaciones. Su propiedad fue muy recomendada por algunos clientes míos (y propietarios suyos) del Isle Casino, sin duda compartiré con ellos su trato conmigo. Junto con todos mis miles de otros huéspedes que frecuentan el Isle Casino.

Traducido