Amy Deng Repaso de JW Marriott New Orleans
Mi trabajo requiere que viaje mucho, así que proba...
Mi trabajo requiere que viaje mucho, así que probablemente me he alojado en más de 30 propiedades diferentes de Marriott en el transcurso de los últimos 4 años tanto por trabajo como por placer. En todo ese tiempo, nunca me había encontrado con recepcionistas tan DESPERTOS e INCOMPETENTES como en este JW Marriott en particular.
Llegamos el viernes al hotel alrededor de las 4 pm. Me recibió la recepcionista de la recepción con el ceño fruncido y me dijo que nuestra habitación aún no estaba lista. Cuando le pregunté cuándo sería, su respuesta fue "No sé, te enviaremos un mensaje de texto cuando esté listo". Bien, ¿es esto 1/2 hora a partir de ahora? ¿4 horas a partir de ahora? Ella dice que lo máximo que puede hacer es darnos acceso al salón ejecutivo (que no es nada especial para mí porque tengo estatus en Marriott) y podemos esperar. Todo este tiempo ella me mira como si todas mis preguntas sobre cuándo estaría lista nuestra habitación fueran ridículas e injustificadas. Sin disculpas, nada. Nuestra habitación finalmente está lista 2 horas después y cuando voy a registrarme, ella está allí de nuevo, con el ceño fruncido. Pido algún tipo de compensación por la espera, ella no ofrece nada (todavía deslumbrante). Como primer tiempo en el hotel, también esperaba obtener un resumen de las comodidades del hotel. No se dijo nada. Pido hablar con el supervisor y él me hace saber que me puede dar algún crédito monetario a la habitación debido a nuestra espera. Su actitud fue mucho mejor y lo aceptamos. Cuatro días después, nos marchamos y tengo la sensación de que debería ir a la recepción para asegurarme de que aplicó el crédito. LO Y MIRAN, NO LO HIZO Entonces, ¿fue descuidado? ¿Esperaba que no revisara el folio o mi estado de cuenta y el cargo se cumpliera? De cualquier manera, nadie con quien hablé en la recepción durante mi estadía fue acogedor o amable. En una nota más positiva, todos los demás que trabajaban allí (porteros, mucamas, etc.) fueron muy agradables, amables y competentes. Aunque creo que necesitan contratar mejores recepcionistas. Aquellos que te saludan adecuadamente con una sonrisa y te dan la bienvenida a su ciudad. No recomendaré este hotel a cualquiera que visite NOLA en un futuro próximo. Realmente una gran decepción en general, ya que se supone que los TJ están en el mejor extremo de su cartera de hoteles.
Comentarios: