Priya GS

Repaso de Land Rover South Bay

Para aquellos de ustedes que no lo saben, Jaguar L...

Para aquellos de ustedes que no lo saben, Jaguar Land Rover South Bay cae bajo el paraguas de AutoNation, lo que significa que no es un concesionario de propiedad privada que plantea una multitud de problemas al intentar presentar una queja o recibir ayuda. Debo mencionar que el último vehículo que alquilé, un Mercedes GLC300 de South Bay Mercedes (directamente al otro lado de la calle de Jaguar Land Rover) fue una experiencia fantástica. El personal me trató amablemente y no podría haber estado más feliz con mi vehículo.
Mi experiencia en Jaguar Land Rover South Bay fue la antítesis completa del concesionario Mercedes de South Bay de AutoNation.
Mi interacción inicial con el asociado de ventas Nathaniel Hill estuvo plagada de desinformación y falta de atención. Visité el concesionario el sábado 16 de mayo para ver un Jaguar F-Pace 2019. Nathaniel me mencionó que el vehículo tiene navegación (no la tiene) y me presentó información errónea sobre el tipo de motor al afirmar que dos de los tres vehículos idénticos enumerados eran el modelo 25T (menos caballos de fuerza) y uno de los tres era un 30T, como resulta que los tres eran la versión 30T. Después de llegar a un acuerdo ese mismo día, Nathaniel me pidió que lo encontrara en el concesionario a la mañana siguiente. Le envío un mensaje de texto pidiéndole que se asegure de que el automóvil que está reservado para mí sea el modelo 30T (en este momento pensé que solo había uno) y que también me asegure de no recibir la demostración de la sala de exposición. Nathaniel no respondió a mi mensaje de texto. Llamé al concesionario debido a la falta de respuesta de Nathaniel y hablé con la gerente general de ventas, Danielle Maynard, quien por casualidad tomó el teléfono. Le expliqué que me gustaría reservar el modelo 30T y que no quería la demostración del piso de la sala de exposición, ella me aseguró que el número de stock en mi cotización no era el de la demostración y que los tres vehículos eran 30T. Danielle luego me transfirió al gerente de ventas Andrew "Drew" Polenchar. Drew fue extremadamente agresivo, grosero y despectivo conmigo por teléfono. Sus palabras exactas fueron, "recibirás el auto que cotizamos" como si no tuviera otra opción en el asunto. Luego me dijo que no fuera al concesionario esa noche como había estado preparado para asegurarme de recibir el vehículo correcto.
A la mañana siguiente llegué al concesionario listo para conocer a Nathaniel y en su lugar me recibió el asociado de ventas Roger Ribeiro. Nathaniel no tuvo la cortesía de mencionar que él y yo no nos encontraríamos, lo cual me pareció extraño después de que lo acordamos.
Después de pedir varias veces que no me dieran la demostración y de que me cotizaran un vehículo que no era la demostración, terminé con la demostración cuando había dos vehículos IDÉNTICOS en el lote. Antes de completar el papeleo, pedí una vez más que me dieran un vehículo diferente y Drew me dijo, "el auto solo ha estado en el piso de la sala de exhibición un día". Luego procedió a decirme que los otros dos autos no estaban en "buen estado".
El día después de llegar a casa con mi nuevo automóvil, noté que la luz de servicio estaba encendida, el freno autónomo no está disponible, la alerta de avance no está disponible y la función de salida de carril no funciona. Avance unos días para quedar atrapado bajo la lluvia solo para descubrir que los limpiaparabrisas no funcionan. Nadie se tomó el tiempo de inspeccionar este vehículo antes de vendérmelo. Le pedí a Danielle Maynard, la gerente general de ventas, que cambiara este vehículo por uno que no tuviera características que no funcionan, una solicitud razonable por haber gastado cerca de $ 50,000 comprando (no arrendando) un vehículo nuevo, esto no condujo a más que que le digan que lleve el automóvil para su reparación.
NO. Solicité específicamente un vehículo diferente que no tenga problemas directamente del lote, no solicité una cita de servicio.
Si le gusta sentirse desmoralizado y recibir productos y servicios deficientes, le animo a que compre en Jaguar Land Rover South Bay.
Si desea que lo traten como a un ser humano importante, evitaría este concesionario a toda costa.

Traducido