Miruna Masleanca Repaso de Steigenberger Airport Hotel Am...
Horrible personal de recepción, pésima experiencia...
Horrible personal de recepción, pésima experiencia de registro, pésimo wifi, sin mini bar.
Cómo el personal de Steigenberger realiza el check in a las 11 p.m. para sus clientes comerciales:
1. Solicite al cliente que explique durante 20 minutos cómo se hizo la reserva, dónde encontrar la confirmación, cómo se deben incurrir los cargos en la tarjeta de la empresa y cómo facturar.
2. Tómese 20 minutos adicionales para explicarle al cliente que es política del hotel dar su tarjeta de crédito privada para cubrir cualquier imprevisto. Eso básicamente significa que no confiamos en usted para liquidar su consumo, por lo que queremos que pague nuestro seguro. .
3. Si el cliente por casualidad no tiene tarjeta de crédito, explique cómo la única otra opción, si quiere dormir pronto, ya que es casi la medianoche, es pagar el depósito de imprevistos por adelantado, por adelantado, y recibir el reembolso en la moneda local en caja.
4. Mire sorprendido mientras el cliente solicita el recibo del pago por adelantado.
5. Explique al cliente comercial, que viaja 3 veces por semana, que debe tener cuidado de leer la política del hotel; por supuesto, es bien sabido que todas las costumbres comerciales tienen tiempo para hacerlo para cada uno de los 3-4 diferentes hoteles que frecuentan todas las semanas.
6. Por último, murmure las instrucciones de su habitación y discúlpese por cualquier inconveniente, pero sin ser sincero y no ofrezca amabilidad, compensación o cortesía concreta por dicho inconveniente.
¡Enhorabuena al personal de recepción de Steigenberger! Ahora mira las existencias de lujo para imprevistos que encontré esperándome en mi habitación (foto adjunta).
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