Repaso de JW Marriott Desert Springs Resort & Spa

3 hace años que

¡¡¡INSECTOS!!!

¡¡¡INSECTOS!!!

Me alojé aquí durante unos 5 días y me decepcionó mucho el servicio al cliente con algunos eventos desafortunados.

Cuando llegamos, tuvimos la suerte de tener una habitación disponible y estuvimos muy agradecidos por eso. Pero, cuando llegamos a nuestra habitación, había bichos POR TODAS PARTES. Tengo videos e imágenes. ¡Fue horrible! Inmediatamente llamamos a la recepción, donde nos pusieron en espera durante unos 10 minutos. Después de que volvieron al teléfono, simplemente dijeron que lo trasladamos. No hubo disculpas ni reconocimiento de la situación. Les pedimos que nos trajeran las llaves nuevas, porque el camino hasta la recepción fue muy, muy largo. Ya habíamos estado viajando todo el día.

Esperamos 30 minutos y seguimos sin llave. En ese momento estábamos hambrientos y decidimos comernos en el restaurante. Nos detuvimos en la recepción para contarle a alguien más la situación y que estábamos esperando las nuevas llaves de la habitación. Una vez más, no hubo una disculpa o reconocimiento de la situación. Ella nos dio nuestras nuevas llaves de la habitación y recuperó las viejas llaves de la habitación. Nos aseguró que nos trasladarían el equipaje mientras estábamos almorzando.

Revisión del restaurante en el lugar ... ¡Demasiado caro para lo que es! MUY SOBREPRECIADO.

Después del almuerzo, decidimos verificar con la recepción. Me alegro de haberlo hecho, porque nuestro equipaje no se movió. El chico de la recepción dijo, "según nuestra política, no podemos mover su equipaje sin un presente". Le explicamos que la otra señora nos dijo que lo trasladarían. Seguía repitiéndonos esa frase. Resultó extremadamente grosero e irrespetuoso. Le preguntamos si alguien podía mover nuestro equipaje con nosotros, dijo, "no, no es un paseo tan largo para usted". GUAU. SIMPLEMENTE GUAU. Giro de la trama, estamos en la industria de la hospitalidad y tenemos un microscopio diferente en esta situación. No ofreció botones ni nadie para ayudarnos. Decidimos alejarnos y manejar la situación nosotros mismos.

Regresamos, recogimos nuestro equipaje y nos dirigimos a nuestra nueva habitación. Las vistas eran completamente diferentes y no tan hermosas. Antes, estábamos mirando montañas y palmeras y otros hermosos paisajes. La nueva habitación daba a la pequeña piscina lateral. Diré que el personal de limpieza y el resto del personal son mucho más amables y respetuosos que el personal de recepción.

¿La nueva habitación? Hacía calor todos los días y todas las noches. Teníamos el termostato muy bajo y la habitación nunca se enfrió. Alguna vez.

Estoy muy decepcionado con esta ubicación de JW Marriott. Me he alojado en muchos y nunca he tenido este tipo de mal servicio. No recomendaría alojarse aquí en Palm Desert. Es triste, porque tiene hermosas vistas y una gran propiedad.

Traducido