Joel Stambaugh

Repaso de Audi North Austin

Fui a Audi North Austin porque mi neumático delant...

Fui a Audi North Austin porque mi neumático delantero estaba perdiendo aire y necesitaba que alguien lo revisara. Resulta que tenía un clavo, así que necesitaba un neumático nuevo. El gerente de servicio sugirió que obtuviera 2 porque el otro neumático delantero estaba desgastado. Sin embargo, no tenían los neumáticos en stock, pero los tendrían al día siguiente. Así que dejé el auto, pagaron un Lyft para que me llevara a casa.
Al día siguiente seguí esperando una llamada, pero no llegó ninguna. Finalmente llamé a las 4 pm y me dijeron que los neumáticos acababan de llegar y que estaría listo alrededor de las 5:30. Me contactarían cuando terminen.
Aproximadamente a las 4:45, recibí un mensaje de texto que decía que mi auto estaba listo junto con un número de teléfono. Ninguna mención de enviar el auto a recogerme como me dijeron que sucedería. Así que respondí al mensaje de texto para enviar un coche a recogerme. No pasó nada durante 15 minutos. Así que envié otro mensaje de texto preguntando si habían recibido mi mensaje. Todavía nada. Así que intenté llamar al número proporcionado. Después de escuchar las interminables instrucciones automáticas, finalmente llegué a la que decía dejar un mensaje para el servicio. Pero el buzón estaba lleno y no podía recibir más mensajes. Frustrado por esto, llamé de nuevo y sucedió lo mismo. Así que llamé por tercera vez y pedí ventas. Un joven muy agradable respondió y se desanimó cuando le conté lo sucedido, me puse en espera y fui al servicio para pedirles que me devolvieran la llamada. Poco después de eso, recibí un mensaje de texto en respuesta al mensaje de texto que había enviado 30 minutos antes preguntando dónde enviar el automóvil. El auto llegó poco después, se disculparon por las molestias, pagué la factura y conduje a casa. Finalmente llegué a casa alrededor de las 6:45 después de que la familia terminó de cenar, así que comí solo.

Esta experiencia me arruinó toda la noche y me dejó un mal sabor de boca. Cuando hablé con alguien, fue muy profesional y servicial. ¡Pero me tomó la mayor parte de 2 días y mucha frustración solo para arreglar una llanta! Y aunque el texto es una buena forma de comunicarse, no lo es si la otra parte no responde. Al final del día, me dejaron colgando. Una llamada telefónica habría aclarado muchas de mis preguntas.

La peor parte es que la luz de presión de las llantas se encendió nuevamente ayer indicando que una llanta está perdiendo aire y después de revisar, es la misma llanta que reemplazaron. Lo llené en una estación de servicio local y parece estar aguantando, pero ahora no sé qué hacer. ¿Debería volver a este distribuidor de nuevo? Dudo en hacerlo, pero probablemente lo haré.

Actualización del 21 de abril: Marc, del concesionario, se puso en contacto conmigo para ver si podía hacer las cosas bien. Si bien no puede cambiar mi experiencia original, sí me hizo consciente de algunas cosas que mejorarían mi experiencia en el futuro:

1. El mostrador de servicio del concesionario está abierto hasta las 8 pm, así que aunque me estaba poniendo ansioso a medida que avanzaba el día sin respuesta, no era tan terrible como pensaba. Estaba preocupado por recuperar mi auto ese día, y eso parecía cada vez menos probable cuando el reloj marcaba las 5:30 pm. Pero todavía iban a estar abiertos por otras 2 horas. Si lo hubiera sabido, no habría estado tan ansioso.

2. Mientras estén muy ocupados, él tomará medidas para asegurarse de que el buzón de correo de voz del servicio se borre con regularidad y que los mensajes de texto se respondan con mayor rapidez.

Me invitó a que volviera a entrar para que inspeccionaran los neumáticos nuevos para asegurarme de que no hay daños, que no los hay. También explicó que la luz de presión de los neumáticos es un poco sensible en el A4 y podría haberse disparado por el cambio extremo de temperatura en los últimos días.
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