Keoni Fernandez-Calub

Repaso de The Ritz-Carlton San Francisco

Todavía estamos en shock. ¿Cómo consiguió este hot...

Todavía estamos en shock. ¿Cómo consiguió este hotel un 4 estrellas? ¿Solo el nombre? Teníamos la habitación más pequeña y maloliente. Pedimos cambiar de habitación, pero insistieron en abrir las ventanas para que entre aire fresco. Notamos que la pesadilla comenzó en la recepción. Solicitamos que nos cambiaran a una suite con la esperanza de experimentar la verdadera experiencia Ritz-Carlton. No pedíamos nada gratis. Insistimos en pagar la diferencia, en cambio, una recepcionista puso los ojos en blanco y suspiró frente a nosotros con intención, mientras que la otra se encogió de hombros y arqueó una ceja. ¿Cuándo se convirtió esto en un comportamiento de Ritz-Carlton? ¿Cuándo se convirtió esto en parte del lujo, la comodidad y la atención al cliente? ¿Cuándo se volvió aceptable tratar a los clientes de esta manera en cualquier nivel? Nadie se lo merecía. Sin dudarlo, decidimos quedarnos en el Hotel St. Regis y experimentar el verdadero significado de cómo un hotel de lujo de 4 estrellas debe tratar a sus clientes. ¡Sonrisa genuina y simplemente cortés en todos los sentidos! Nuestras familias y amigos ya no regresarán al Ritz-Carlton en San Francisco por ningún motivo. Eso es una lástima porque nos encantó Parallel 37.

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