Patricia Hays

Repaso de Crown Honda of Southpoint

Versión corta: AUNQUE TENÍA UNA CITA, ESPERÉ CASI ...

Versión corta: AUNQUE TENÍA UNA CITA, ESPERÉ CASI TRES HORAS por un cambio de aceite, con lavado de autos y aspiradora como perc. Espero que el tiempo de espera mejore, porque he comprado un cuidado completo durante 60K millas.

Versión larga: De acuerdo con el registro de mi teléfono celular, llamé al departamento de servicio a la 1:12 pm. Hice una cita para un cambio de aceite a las 2:15 pm. Estaba feliz de conseguir una cita con tan poca antelación. Llegué 30 minutos antes a la 1:45 pm. Me detuve en la bahía de servicio, pero como era la primera vez que estaba allí, no tenía idea de qué hacer. Dentro había alrededor de 10 miembros del personal, trabajando en sus computadoras. Nadie hizo contacto visual, nadie se acercó a mi coche. El único letrero que me decía qué hacer estaba a 40 pies fuera de la entrada de la bahía, y decía "adelante". No estaba seguro de si debía conducir adentro o si ya estaba "adelante" cuando llegué al umbral. Esperé cinco minutos completos, y luego otro cliente estacionó su automóvil dentro de la siguiente bahía y se acercó de inmediato y se le brindó el servicio. Por supuesto, en ese momento conduje adentro, salí de mi auto, totalmente desconcertado. (¿Era invisible?). Nadie hizo contacto visual durante varios minutos más hasta que un caballero que parecía ser un gerente se me acercó y me preguntó si me habían ayudado. Dije: "No, de hecho estuve esperando cinco minutos en la puerta, y luego este cliente (señalando a la señora que estaba ayudando) fue atendido antes que yo. Esta es mi primera vez aquí. No sé lo que quiero". se supone que debo hacer ".

En ese momento, un asociado de servicio al cliente se me acercó y tomó mis llaves. Dijo que me ocuparían de inmediato. Le expliqué que tenía una cita a las 2:15 y que era un poco temprano. Me llevaron a una sala de espera. A las 3 de la tarde, el compañero de servicio al cliente me dijo que se estaban quedando atrás, muy ocupados, que sería otra media hora. A las 4 de la tarde, volvió a entrar y dijo que casi habían terminado. A las 4:30 recogí mis pertenencias y fui a buscar al señor, cuando de repente llegó a la puerta de la sala de espera. Le dije que era el cumpleaños de mi esposo y que teníamos planes, y ya no me preocupaba si el auto estaba terminado, que tenía que irme.

Dijo que habían terminado y que llevarían el coche al frente.

Casi 3 horas para un cambio de aceite. Lavaron y aspiraron el auto, lo cual fue agradable, e hicieron una inspección de veinte puntos. Hasta donde yo sé, el trabajo se hizo correctamente. Todo el mundo fue muy cortés excepto durante los primeros siete minutos más o menos cuando no reconocieron mi presencia.

Si me hubieran dicho cuando hice la cita que podría tener que esperar tanto, habría elegido otro día.

Traducido