Sheila Zalack

Repaso de Marriott Fallsview Hotel & Spa

Las habitaciones están bien, pero un poco anticuad...

Las habitaciones están bien, pero un poco anticuadas. Por supuesto, las vistas son espectaculares, pero realmente solo necesitas una ventana para lograr eso, las cataratas hacen el resto del trabajo.
Las críticas son correctas, es un extra de 40 $ al día para estacionar con su valet. Estaría bien pagando por el servicio, ¡pero fue el servicio de valet más ridículo que he experimentado! La espera fue una locura cuando intentamos recuperar nuestro auto en el check out. Esperamos más de 2 horas sin ninguna explicación del personal. Escaneamos nuestro boleto para obtener el auto y nos dieron una ventana de 20 a 30 minutos. Después de una hora, mi esposo finalmente fue a ver cuál era el atraco y le dijeron que nuestro automóvil estaba en camino. Cuarenta y cinco minutos más tarde todavía no había coche y mi marido volvió a subir y todavía no hay información real sobre lo que estaba pasando. Finalmente, después de 2 horas, nuestro automóvil se detiene y el valet no nos dice nada. Mi esposo le preguntó al tipo qué demonios estaba tardando tanto y finalmente le dijeron que había mucha escarcha en los autos y que estaba tomando "tiempo extra" limpiarlos. (¡Si va a ofrecer un servicio de aparcacoches en ENERO en las Cataratas del Niágara de todos los lugares, pensaría que tendrían un mejor plan para lidiar con el hielo!) SI hay un problema importante que resulta en un retraso de 2 HORAS, ¿por qué no ¿¡No tienen personal ahí afuera haciendo control de daños !? Podrían haber explicado bien la situación y ofrecer un check-out tardío, o desayuno y café para los invitados que fueron tomados como rehenes en el lobby. No hubo explicación desde el final del hotel para aliviar a los huéspedes impacientes que intentaban averiguar qué estaba pasando. ¡Totalmente inaceptable si va a cobrar una prima alta por ese servicio! Desafortunadamente, realmente eclipsó toda la experiencia para mí y recomendaría quedarse en otro lugar. Había muchos hoteles en esa franja con vistas igualmente buenas.

Traducido