Jacqui Schnapp

Repaso de ON2

Mi esposo y yo estábamos buscando renovar algunas ...

Mi esposo y yo estábamos buscando renovar algunas habitaciones de nuestra casa, así que fuimos a comprar alfombras nuevas. La primera empresa que nos vino a la mente fue Carpet One Floor y Home, porque hemos comprado a través de ellos en otras 2 ocasiones durante los últimos 24 años. Tuvimos grandes experiencias en ambas ocasiones. Esta vez tratamos con la consultora de ventas Laura Madelone en Clifton Park. A pesar de que las horas que estábamos disponibles y sus horas no coincidían, ella estuvo extremadamente atenta a nuestro pedido y muy complaciente con nuestras necesidades, hizo varias llamadas telefónicas para confirmar que estábamos contentos, preguntar si necesitábamos información adicional y simplemente agradecer nosotros cuando hicimos nuestro pedido. Visitamos la tienda en un par de ocasiones por la noche antes de finalizar nuestro pedido. En ambas ocasiones fuimos recibidos por el mejor asesor de ventas Frank Anetzberger. Aunque esta no era su venta, fue absolutamente fabuloso trabajar con Frank. Nos llevó a través de la sala de exposición y nos dio consejos sinceros y genuinos sobre nuestras opciones. No trató de vendernos demasiado los productos. Habló con sinceridad, como si estuviera aconsejando a un miembro de la familia sobre qué opciones eran nuestra mejor oferta y podían cumplir de manera realista con nuestro programa de instalación. Fuimos en mi cumpleaños para hacer y pagar nuestro pedido, y Frank se tomó más tiempo con nosotros. Hizo un gran escándalo por mi cumpleaños. Se enteró de que estamos considerando agregar una adición a nuestra casa y se tomó el tiempo para aconsejarnos sobre las opciones de pisos de tablones de vinilo de lujo que eran absolutamente hermosas y asequibles. Compramos una alfombra pequeña para llevar con nosotros ese día. Frank nos hizo un buen trato en la alfombra del área. Estoy muy impresionado con esta empresa.

Una semana antes de nuestra fecha de instalación original, tuvimos algunos problemas con otros trabajos que se estaban realizando en nuestra casa, lo que nos obligó a retrasar la instalación de la alfombra un par de semanas. Cuando llamamos, cumplimos con nuestra solicitud de reprogramar y pudimos programar la fecha exacta en la que queríamos que se llevara a cabo la instalación con solo una simple llamada telefónica.

Originalmente compramos acolchado para bajar, pero cuando mi esposo levantó nuestra vieja alfombra la noche antes de nuestra instalación, descubrimos que el viejo acolchado todavía estaba en muy buen estado. Llamamos al programador de Carpet One Pam para discutir esto y verificar el tiempo de instalación. Pam habló con mi esposo de manera muy profesional y escuchó su preocupación sobre la compra de almohadillas que realmente no necesita. Ella fue increíble y servicial, prometiendo que alguien lo llamaría para discutirlo. En cuestión de minutos recibimos una llamada telefónica de otra persona con excelentes habilidades de servicio al cliente. El gerente de la tienda, Todd Sauter, habló con mi esposo y, sin dudarlo, aceptó quitar el relleno de nuestro pedido, lo que nos ahorró instantáneamente $ 500 en costos innecesarios.

El día de la instalación, dos caballeros llegaron a tiempo con todos los materiales y herramientas necesarios para hacer el trabajo y se pusieron manos a la obra. Mi esposo trató de ayudarlos a subir la alfombra por las escaleras, pero no se enteraron. Amablemente y cortésmente le hicieron saber que no tenía que mover un dedo. Eran un equipo tan rápido y profesional. Sin embargo, la mejor parte de la instalación son los resultados. ¡Esta instalación es nada menos que PERFECCIÓN! Nos encanta el trabajo, la apariencia de la alfombra existente que no fue reemplazada fue impecable, la alfombra en sí es tan hermosa. Esta no era una alfombra de alta gama, pero se ve bastante alta en mis pisos. Estos chicos de instalación insistieron en aspirar la alfombra nueva después de que se cayera. Mi esposo trató de decirles que no se preocuparan por eso, pero dijeron que esto es parte del trabajo.

Somos un cliente fiel de 3 veces ahora. No consideraríamos comprar alfombras de otra empresa. Siempre consideraremos primero a Carpet One Floor y Home para todos nuestros pisos y otras opciones de mejoras para el hogar que ofrecen. Recomendaremos a todos los amigos y familiares en su dirección. Muchas gracias por tan excelente experiencia.

Sinceramente,
Jacqui y Greg Schnapp

Traducido