Fred Duell-Waite

Repaso de Seneca Resorts & Casinos

Mi esposo y yo nos hospedamos en el hotel durante ...

Mi esposo y yo nos hospedamos en el hotel durante la noche del 13 al 14 de abril de 2019 para un concierto y quedamos muy disgustados con el personal del hotel y el servicio brindado. Primero, la habitación, que se reservó tres meses antes, no estaba lista para nosotros a las 4 pm (la hora de registro admitida por el personal). Es difícil creer que no había habitaciones King disponibles para ningún huésped y el personal de recepción no ofreció nada para compensar este inconveniente. En segundo lugar, alojarse en el hotel ofrece servicio de aparcacoches gratuito para los huéspedes, pero los asistentes querían que nos estacionáramos en el garaje ya que estaban respaldados. No es una primera impresión atractiva. Habiendo pagado considerablemente más alto que en otros hoteles de la zona, cree que le brindarán una experiencia superior para que regrese. Si la gerencia no puede garantizar un registro de entrada a las 4 p.m. o un servicio de valet como se anuncia, contrate más personal o cambie sus ofertas. Después de comunicarse con Seneca para hablar sobre la experiencia, me pidieron mi información de contacto y me dijeron que alguien se comunicaría conmigo en un plazo de 3 días hábiles. Después de proporcionar mi información oportunamente, Seneca aún no se ha comunicado conmigo casi tres semanas después. Observe cómo Seneca valora a sus clientes y huéspedes de su propiedad. Extremadamente decepcionado.

Traducido