Conway Ella

Repaso de toyota knoxville

Quiero empezar diciendo que hemos llevado nuestro ...

Quiero empezar diciendo que hemos llevado nuestro coche para servicio aquí desde 2004, cuando compramos nuestra furgoneta. Siempre hemos tenido un gran servicio y la sensación de que Toyota ha hecho todo lo posible para asegurarse de que nos cuidaran mientras se reparaba nuestro vehículo. Nuestra visita más reciente, sin embargo, no fue ni eficiente ni satisfactoria.
En lugar de presentarme sin cita previa, decidí concertar una cita, sabiendo que el servicio sería atendido en un tiempo razonable. También pasé por el problema, ya que mi esposa se llevaría el auto para que lo alquilaran. El precio del alquiler como me dijeron era de ocho dólares la hora y 35 dólares por día. La cita fue a las 12:00 p.m. y cuando llegaron las 7 en punto, no habíamos tenido noticias de Toyota, así que llamé al departamento de servicio para ver cuál era el estado de mi vehículo. Habían cerrado y no estaban recibiendo llamadas, pero dejé un mensaje. Ese mensaje nunca fue devuelto. En cambio, mi esposa tuvo que llamar al día siguiente para ver cuál era el estado del automóvil. Dijeron que el auto estaba listo y nos explicaron que en lugar de llamar a cualquier otro de los dos números de teléfono que estaban en la lista, llamaron a nuestro número de teléfono de casa que no usamos. No puedo culpar a llamar al número de teléfono de la casa, pero sí lo culpo a no probar los otros números, uno de los cuales mi esposa señaló que usan. Tampoco puedo entender lo ocupados que deben estar para no devolver una llamada telefónica, el mensaje que dejé la noche anterior. También me pregunté cuánto tiempo habrían esperado para llamarnos si no los hubiéramos contactado para ver si el auto estaba listo. Mientras tanto, el auto de alquiler, que no teníamos control sobre cuánto tiempo lo teníamos ya que no sabíamos cuándo nuestro el coche estaba terminado, acumularía más tiempo del que esperábamos. El costo del alquiler fue el doble de lo que anticipamos, principalmente porque el único auto que les quedaba era una camioneta. Me sorprendió que no respetaran el precio que mencionaron cuando hice la cita, ya que no era culpa nuestra que sus coches fueran limitados. Nadie durante el check out asumió la responsabilidad de hacernos esperar nuestro automóvil y, posteriormente, mantener el automóvil más tiempo de lo previsto. Mi pregunta es cuánto sacrificio hubiera sido para compensar el alquiler en aras de la buena voluntad como resultado de una pelota que se dejó caer por el servicio. Esa cantidad de dinero no fue tan importante como el mal sabor de boca cuando dejamos Toyota ese día.
Estamos a punto de necesitar un vehículo nuevo y esta experiencia ha solidificado la dirección que planeamos seguir.

Traducido