MIRIAM CHEN

Repaso de The Painting Company of Atlant...

Contratamos a The Painting Company para pintar el ...

Contratamos a The Painting Company para pintar el interior de una casa a la que nos íbamos a mudar. Al comienzo del proceso, me sentí muy seguro de que el trabajo se haría correctamente. Sin embargo, a medida que pasó el tiempo, esto no funcionó: tuvimos problemas con la calidad y la falta de comunicación.

Primero, diría que la cotización fue muy justa y el proceso fue simple. Poder utilizar GreenSky para financiar fue una ventaja adicional. La premisa (y lo que nos vendieron) era que habría un gerente de proyecto que revisaría nuestras solicitudes con el equipo de pintura, lo que permitiría que el proyecto fuera algo "sin intervención". Esto era importante para nosotros, ya que ambos trabajamos a tiempo completo y, aparte de algunos controles periódicos, no podemos monitorear su trabajo. Pasamos una hora revisando esto con el asociado que redactó la cita inicial y tomó fotografías y documentó todo.

Antes de que el equipo llegara el primer día, el Gerente de Proyecto se acercó para decirnos que no estaría allí. Esto iba en contra de nuestras expectativas, pero estábamos tratando de ser flexibles y pensamos que, dado que el proyecto había sido tan bien documentado, sería bastante fácil poner al equipo en funcionamiento. Cuando el equipo apareció el primer día, caminé por la casa con los pintores, destacando dónde había que pintar las cosas, dónde había que reparar las cosas, etc. La casa tiene 100 años y ha pasado por muchos propietarios, así que no había pequeñas cosas aquí y allá que debían abordarse. Luego, el Gerente de Proyecto aparece inesperadamente, y ahora hago otro recorrido, repitiendo las mismas instrucciones (ahora por tercera vez). También señalaría que toda la casa iba a ser pintada del mismo color blanco, así que pensé que este era un trabajo bastante simple, incluso con los ligeros matices que vienen con una casa más antigua.

Mi mayor problema a lo largo del proyecto fue la falta de comunicación.
- Primero, nuestro contrato señaló que alguien se comunicaría con nosotros todos los días para informarnos el progreso; esto nunca sucedió. Nuestra estimación original era de 5 días y finalmente se extendió a 8 días debido a que algunas áreas requerían más capas. Esto solo se comunicó después de tener que comunicarse con el Gerente de Proyecto, hacer un seguimiento después de no recibir respuesta y luego llamar a la oficina principal.
- Segundo: solicité que se usara un cierto tipo de pintura, y los pintores hicieron comentarios pasivos agresivos sobre la calidad de la pintura; sin embargo, durante todo el tiempo previo al proyecto, los gerentes del proyecto dijeron que esto no sería un problema y que la pintura que solicité era igual de buena, si no mejor, de calidad. Nuevamente, un problema de comunicación ... si hubiera un problema de calidad real con la pintura, la compañía podría haber hablado con nosotros y habríamos discutido los próximos pasos. De hecho, creo que su suposición de que 2 capas de pintura blanca cubrirían las paredes de colores fue simplemente incorrecta, independientemente de la calidad de la pintura.
- Tercero: debido a que este trabajo se estaba realizando antes de la mudanza, queríamos asegurarnos de que el proyecto avanzara a un ritmo lo suficientemente rápido como para permitirnos la mudanza. Una vez más, teníamos que preguntarnos constantemente cuál era el progreso, en lugar de alguien que se acerque proactivamente.
- Cuarto - El día 5, apareció un nuevo gerente de proyecto. Tuve que repasar el proyecto una vez más. Para mi grata sorpresa, resaltó y fotografió áreas donde necesitaban retoques (goteos, etc.) y me dijo que me llamaría esa tarde para verificar que las áreas fueran corregidas. No hace falta decir que nunca llamó. Quedan zonas donde hay goteos.

Después de una semana en la casa, estoy encontrando accesorios viejos que les pedimos que quitaran y parchearan, hay áreas donde la pintura no cubrió bien, áreas donde se pintó en maderas duras, baldosas y encimeras, etc. También áreas donde queda cinta de pintura. Entonces, todavía tengo trabajo por hacer para hacer la casa como la quiero y estoy embarazada de 6 meses.

No ha habido seguimientos ni solicitudes de comentarios por parte de la empresa. Los pintores también dejaron artículos de basura en nuestro patio delantero por los que ahora hemos tenido que solicitar que los recojan en la ciudad de Atlanta porque es demasiado grande para nuestros principales botes de basura.

Traducido