Jeremy Walker Repaso de Gary's Automotive and Truck
Estaba llamando a los mecánicos locales en Abilene...
Estaba llamando a los mecánicos locales en Abilene para obtener estimaciones de cuánto les costaría reemplazar las bujías de mi SUV. El primer lugar en el que pensé fue Gary's Automotive, porque la empresa para la que trabajo ha utilizado Gary's muchas veces a lo largo de los años para trabajar en vehículos de la empresa.
Un empleado llamado Sean contestó el teléfono y le conté sobre mi situación y le pregunté primero si trabajaban con bujías en los vehículos y, segundo, si podía darme una idea del costo de hacerlo. Sean me dijo que trabajaban con bujías, pero que estaban una semana fuera con otros clientes. Le dije que lo entendía y le pregunté si podía seguir adelante y darme un presupuesto del trabajo. "Voy a pasar", dijo abruptamente.
"Vas a pasar ..." comencé.
"Voy a dejar el trabajo", dijo con prisa y fastidio en su voz.
"Está bien", le respondí un poco confundido, ya que no le había ofrecido la oportunidad de trabajar en mi SUV ... sino que simplemente estaba tratando de obtener un presupuesto del trabajo.
"Está bien, gracias señor", dijo y colgó.
Mi esposa, que había escuchado la conversación, estaba legítimamente molesta por la interacción y llamó a Gary para ver si podía obtener la información que estaba buscando. Sean respondió a su llamada y ella le dijo que yo acababa de llamar para hacer un presupuesto del trabajo de las bujías, y Sean, mucho más profesional de lo que había sido conmigo, se tomó el tiempo para darle una estimación de cuánto costaría el trabajo.
Esta fue mi experiencia con Gary's Automotive en su totalidad ... y aunque su estimación para el trabajo de la bujía era razonable (de hecho, tenían la estimación más barata de todas las que les pregunté ese día), los miembros de su personal (Sean) el servicio al cliente no estaba al nivel que estoy seguro de que esta empresa está tratando de mantener. Al final, en este caso y en el futuro, no visitaré Gary's Automotive para las necesidades de mantenimiento de mi vehículo.
Si Sean o cualquier otra persona lee esta reseña, espero que vean que vengo de un lugar práctico. Yo mismo he trabajado en servicio al cliente y sé que uno de los trabajos más importantes que tenemos para honrar a nuestros clientes está escuchando atentamente lo que realmente están pidiendo y no haciendo suposiciones que lo lleven a representar a su empresa y a usted mismo, de una manera poco profesional.
Dejo una calificación de una sola estrella en esta revisión porque Sean fue respetuoso y servicial con mi esposa, y lo agradezco.
Comentarios: