Jun Fang

Repaso de Boise Hunter Homes

Muy, muy mal servicio al cliente. Inicialmente reg...

Muy, muy mal servicio al cliente. Inicialmente registramos problemas en el portal, nos tomó meses responder (después de que enviamos varios correos electrónicos de seguimiento). Algunos de los problemas menores finalmente se solucionaron, pero los problemas importantes permanecieron. Entonces, un día, simplemente no pudimos iniciar sesión en nuestra cuenta. Los contactamos y dijeron que había una actualización del sistema y que deberíamos poder iniciar sesión al día siguiente. Pero nunca sucedió. Finalmente nos dimos por vencidos e intentamos contactar al representante de BHH por correo electrónico.

Dos cuestiones importantes:

1. Al igual que en la otra revisión, el piso de concreto en el patio y el camino de entrada se despega mal después de este invierno. El representante vino y dijo que no deberíamos haber usado sal para derretir el hielo en invierno. Dije que usamos sal en la puerta principal, pero no en el área que tenía problemas de peladura. Luego dijo que lo verán, pero no recibirán comentarios después de eso. Cada vez que los contactamos y les pedimos una inspección (les dimos permiso para entrar al patio para la inspección incluso si no estábamos en casa), decían que se haría al día siguiente y luego no pasaba nada.

2. El piso de madera dura hace ruido cada vez que caminamos sobre él. Cuando los contactamos por primera vez sobre el problema, rápidamente respondieron que se debía al cambio de temperatura sin siquiera mirar al piso. Finalmente, el contratista del piso vino y reemplazó dos piezas, pero no solucionó el ruido de grietas en absoluto. La respuesta fue "dale un poco de tiempo y se recuperará". Ahora ha pasado más de un año y el ruido empeora aún más. No soy un experto, pero la instalación del suelo parece ser deficiente. Hay huecos o protuberancias en el medio. Es posible que nos comuniquemos con el contratista de piso una vez más, pero si se niega a brindar ayuda real, es posible que nos demos por vencidos y lo arreglemos nosotros mismos.

No esperábamos que una nueva casa tuviera problemas como este. Y el mal servicio al cliente empeora aún más la experiencia. Prefiero que digan "esto no es asunto nuestro" que "lo veremos" y luego no pasa nada. Nunca volveremos a comprar casas de BHH y no se las recomendaremos a nadie que conozcamos. (Representante: Kyle Seick)

Traducido