eric

Repaso de Spa Zuiver

Fui a Zuiver varias veces durante el último año y ...

Fui a Zuiver varias veces durante el último año y me alegró recibir una oferta de cumpleaños de ellos en mi bandeja de entrada, invitándome a visitar el spa gratis. Sabían mi fecha de cumpleaños porque yo la proporcioné con el registro inicial. Cuando seguí el enlace del correo electrónico, llegué a su sistema de reservas, lo que me permitió seleccionar una fecha en la que estaba disponible. Luego recibí una confirmación por correo electrónico, que indica claramente que el precio de la reserva sería 0,00.

Cuando me presenté en la fecha de la reserva, me informaron que no podía usar la entrada gratuita porque era una semana antes de mi cumpleaños y la oferta solo era válida el día real del cumpleaños. Eso sería bastante justo, pero parece haber un problema con el sistema de reserva, ya que le permite hacer una reserva y luego le envía una confirmación indicando claramente el precio como 0,00.

Si bien acepté el hecho de que no podía usar la oferta de entrada gratuita ese día, me decepcionaron mucho las actitudes de las dos personas con las que hablé en la recepción (una aparentemente era el gerente), porque se negaron absolutamente a reconocer que hubo un problema con su sistema de reservas, o considerar la posibilidad de que en el futuro pudieran intentar proporcionar información más clara a sus huéspedes.
El correo electrónico de confirmación que recibí contiene mucha información detallada, en inglés, sobre las restricciones de edad del spa, los días de trajes de baño, los horarios de apertura, las políticas de cancelación, etc., pero no dice nada sobre las limitaciones de la oferta de cumpleaños.

La gente de la recepción seguía diciendo que sería imposible para ellos permitir que la gente usara la oferta de cumpleaños un día antes del cumpleaños real, porque entonces el spa se llenaría con demasiada gente. En primer lugar, en realidad no es raro que las empresas entreguen vales de cumpleaños únicos que las personas pueden usar durante el mes de su cumpleaños o, de hecho, en otro momento. En segundo lugar, si no desea ofrecer tal cosa, ¡no envíe a la gente invitaciones y confirmaciones por correo electrónico que sean claramente engañosas!

De todos modos, acepté y terminé pagando el precio completo de la entrada al spa de todos modos, ya que había dejado el día a un lado y viajé hasta allí con mis toallas, etc.

Luego planeé volver el día de mi cumpleaños real y usar el cupón la semana siguiente. Una vez más, seguí el enlace que se proporcionó y completé los pasos para hacer la reserva. Uno de los pasos del proceso de reserva le permite reservar también para un amigo, sin cargo. Encontré un amigo que podría acompañarme en mi cumpleaños y completé la reserva. Una vez más, recibí una confirmación por correo electrónico, que decía que el costo de cada entrada sería 0,00 y el total adeudado para dos personas sería 0,00. Una vez más, el correo electrónico no contenía información sobre los detalles de la oferta de cumpleaños que había utilizado para hacer la reserva.

Pero cuando llegamos nos informaron que la entrada no sería gratuita para mi amiga, tendría que pagar el precio completo. Cuando pregunté por qué existía la opción de hacer también una reserva para un amigo al precio de 0,00, me dieron una respuesta extraña: eso es solo si tienes un amigo que cumple el mismo cumpleaños que tú. Whaaaaat? ¿Sabes cuáles son las posibilidades de que el amigo que está disponible para acompañarme en el spa ese día en particular tenga el mismo cumpleaños que yo?

Una vez más, el personal de Zuiver se negó a reconocer ninguna responsabilidad. Así que terminamos pagando * otro * boleto de precio completo, ya que mi amigo había venido hasta allí. Y fue entonces cuando decidí no volver a visitar Zuiver nunca más.

Traducido