Mary Ann Weneck

Repaso de Taylor Made Realty

Revisión de la utopía

Revisión de la utopía
248 Marsh Hill Road
McHenry, Maryland
16 al 21 de octubre de 2018
El 3 de abril de 2018, hice una reserva con Taylor-Made para una casa adosada con fecha de llegada el 16 de octubre de 2018. Al reservar esta reserva, recibí numerosos correos electrónicos antes de mi llegada actualizándome en mi reserva, haciendo cargos a mi tarjeta de crédito, y ofrece información sobre cosas que hacer en el área. Cuando los miembros de mi familia llegaron a la unidad el día del check in a las 4:01 PM, se sorprendieron al descubrir que el lugar no había sido limpiado. Había sábanas y toallas de baño sucias en las habitaciones y los baños, y la cocina estaba hecha un desastre. Llamé a la oficina de Taylor-Made inmediatamente y me dijeron que enviarían a alguien a limpiar. Llegaron dos mujeres e intentaron limpiar esta casa de 3 dormitorios y 3 baños en una hora. Mi familia esperó con torpeza a que limpiaran, ya que no tenían adónde ir, y estaban agotados de viajar todo el día para hacer el check in a las 4 PM. También encontraron, para su consternación, un enjambre de abejas en el dormitorio principal. Esto les fue señalado inicialmente por las señoras de la limpieza. Llamaron para que alguien viniera y rociara para las abejas, y nuevamente, se sintieron molestos. Se suponía que alguien de Taylor-Made se pondría en contacto con ellos al día siguiente para asegurarse de que todo se había resuelto, pero eso nunca sucedió. Aunque todavía no había llegado a la unidad, llamé a Taylor-Made al día siguiente para hacer un seguimiento y asegurarme de que se habían resuelto estos problemas, y me dijeron que debía hablar con "Chris", pero que ella no estaba disponible. Le dije que volvería a llamarla a las 3 de la tarde y, además, le dejé un mensaje de voz diciendo lo mismo. Cuando volví a llamar, me dijeron que estaba "muy ocupada" y que se iría a las 3:30. No hace falta decir que no hablé con ella ese día. Cuando llegué a la casa adosada, descubrí que el lugar no era lo que esperaba según las imágenes y descripciones del sitio web. El sitio web anunciaba una cama king size y 2 camas queen; sin embargo, solo había una cama queen y una cama matrimonial, además de la king. El lugar parecía anticuado y bien utilizado. Había marcas en las paredes y manchas importantes en la alfombra del dormitorio principal. Había cableado expuesto en el área de lavandería de la planta baja. ¡Y las abejas se quedaron! Hice un viaje a la oficina de Taylor-Made, donde encontré a los miembros del personal ocupados decorando su nuevo edificio de oficinas de vanguardia, lo que puede explicar por qué el lugar que alquilé no estaba listo para mi llegada. Finalmente pude hablar con Chris. Escuchó mientras le explicaba, de una manera muy respetuosa y profesional, lo decepcionada que estaba. Sin embargo, inicialmente no estaba dispuesta a hacer ningún ajuste por nuestras molestias. Finalmente, accedió a reembolsarme la cantidad de $ 100.00. Todavía no he recibido ningún tipo de reembolso y no estoy seguro de cómo se llevará a cabo.
Lo más probable es que no me hubiera tomado el tiempo de escribir esta reseña si el personal de la oficina de Taylor-Made hubiera mostrado la más mínima preocupación por nuestra situación. Eran muy prácticos y solo hicieron lo mínimo necesario para cuidar de su negligencia. Vivimos en un área turística de Florida y tenemos un verdadero conocimiento y apreciación de la importancia del turismo, especialmente en un área como Deep Creek Lake. En mi área, esperamos brindar un destino para que las familias disfruten y regresen una y otra vez. Y, a pesar de esta desafortunada circunstancia con Taylor-Made, lo más probable es que regresemos a Deep Creek Lake en algún momento en el futuro; ya que de hecho hemos tenido muchos momentos maravillosos en el pasado. Espero que Taylor-Made se tome el tiempo para reflexionar sobre mi reseña y, posiblemente, busque formas de mejorar su servicio al cliente, con la esperanza de que todos los visitantes sientan que el disfrute de sus vacaciones es una prioridad para la gente de Taylor-Made. .
Mary Ann Weneck

Traducido