Greg Martin

Repaso de SC Internal Medicine

Mi visita más reciente a SC Internal Medicine fáci...

Mi visita más reciente a SC Internal Medicine fácilmente la peor que he tenido desde que comencé a ir allí por apnea del sueño en 2011. Llamé e hice una cita para instalar una nueva máquina de CPAP. Me reuní con mi médico, el Dr. Strange, y confirmé los ajustes que debían programarse en la máquina. Resultó que no había un terapeuta respiratorio disponible en ese momento para programarlo y al principio me preguntaron si me importaría esperar un poco hasta que llegara uno y dije que estaba bien. Poco después, me preguntaron si me importaba llevar la máquina fuera del sitio para programarla y dije que estaba bien. Debería haber sido una tarea de 5 minutos. Cuando estaba haciendo el check out, el asistente del médico me dijo que tenía que llevarlo "por la calle" y programarlo. Le pregunté si estaba en el edificio en el que solían estar y ella me dijo que bajara hasta la señal de alto y girara en lugar de solo darme el nombre y la dirección de la empresa.

Encontré el negocio sin problemas y de camino a la puerta me di cuenta de que el guión no era correcto para programar una de las configuraciones en la máquina. Decepcionante porque solo había dos configuraciones que tenían que ser programadas. Cuando conocí al terapeuta, le dije que había notado que uno de los valores estaba mal y él envió un correo electrónico y confirmó que ese era el caso y obtuvo el valor correcto. Pensé que todo estaba bien hasta que al día siguiente recibí una caja de suministros de CPAP que no necesitaba ni solicité, ya que la programación de CPAP era lo único que necesitaba. Tras inspeccionar el script, descubrí que además del valor de programación incorrecto, parece que reutilizaron un script antiguo que tenía casillas marcadas para diferentes suministros en lugar de hacer uno nuevo solo para la programación de CPAP.

En este punto, me comuniqué con SC Internal Medicine primero a través del portal del paciente, luego llamadas telefónicas y finalmente al correo electrónico que enviaron solicitando esta revisión mediante un enlace que proporcionaron para informarles si había algún problema. Semanas después todavía no he recibido respuesta. Llamé a la compañía de suministros médicos y arreglé la devolución de los suministros, lo que hice hace un par de semanas con una etiqueta que me proporcionaron.

Hoy recibí una factura por los suministros que devolví y, al llamarlos, me dijeron que aún no habían recibido los suministros, pero que me avisarían cuando los recibieran. Dado que ya han presentado el seguro, pasarán entre 40 y 60 días antes de que todo se procese. Una vez más, esta debería haber sido una tarea de 5 minutos y me parece que tendrías que intentar estropear las cosas así de mal. Sin embargo, lo que más me ha sorprendido es que, incluso con varios intentos de comunicación, no he recibido ninguna respuesta ni por teléfono ni por correo electrónico. Ninguno de mis otros proveedores, oftalmológico, dental o mi médico personal ha ignorado la comunicación. Además, mientras estaba allí para esa cita, cambié una próxima cita que tenía y no se molestaron en cambiarla en el portal del paciente, así que seguí adelante y la cancelé. Si una tarea simple como la que realicé no se puede manejar mejor que esta, ¿cómo se supone que voy a tener confianza en que se manejará algo más serio?

Traducido