Repaso de Exklusiv-hauben GUTMANN GmbH

4 hace años que

Hola,

Hola,
Solo puedo confirmarte en tu publicación.

El servicio al cliente no puede ser superado por incompetencia. Me gustaría describir los siguientes hechos:

En noviembre de 2018, se adquirió una campana Gutmann Fonda a la empresa Marquardt. Luego se instaló en febrero de 2019 en la cocina. Ya en febrero, la empresa Gutmann fue informada de que la capota está defectuosa. A partir de ese momento, comenzó el dilema. El servicio al cliente es imposible de conseguir.
Después de todos los intentos, se podrían arreglar las fechas de reparación:

1. La primera cita fue cancelada el día anterior porque el técnico tenía una infección gastrointestinal.

2. La segunda cita no fue cancelada. Sin embargo, no apareció ningún técnico. Espera inútil, incluido un día regalado horas extras.

3. Se realizó la tercera cita. Sin embargo, no se pudo verificar el problema.

4. La cuarta cita, como la tercera, no se realizó. Este no fue cancelado. Una vez más la espera inútil, incluidas las horas extraordinarias desperdiciadas.

5. Se celebró la quinta cita. Sin embargo, nuevamente no se pudo identificar el problema.

6. Antes de la última cita, se requirió el reemplazo de todo el capó. Apareció el técnico, el problema fue resuelto por todo el intercambio.

La empresa Marquardt fue informada repetidamente sobre todo el curso. Quedaron asombrados por las acciones de la empresa Gutmann y mantuvieron una conversación con el representante.

Varios empleados de la empresa Gutmann fueron informados sobre este incidente. La reparación tardó unos 2,5 meses. Se hicieron todas las llamadas telefónicas, la Persona A no sabía lo que la Persona B discutió o no quería entender. Se han adelantado varios casos de enfermedad;
- Un dolor de cabeza
- gastrointestinal
- Etc.

O los contactos potenciales siempre estaban en reuniones.

Debido a estos problemas, no compraremos otro dispositivo de Gutmann en el futuro e invertiremos nuestro dinero, nuestro tiempo y nuestros nervios en productos de otras compañías.

apéndice:

Siempre faltaba una retroalimentación basada en la satisfacción del cliente.