Jack Desantis Repaso de Prime Termite
Me hicieron una fumigación de termitas en marzo de...
Me hicieron una fumigación de termitas en marzo de 2017 y salvo por las acciones de UN solo empleado (Wallace, que tiene que estar solo para mantener esta empresa unida) fue una de las peores experiencias que hemos tenido con cualquier empresa por cualquier motivo . Recomendaría encarecidamente que las personas que consideren Prime Termite busquen en su lugar el servicio más barato (y de mayor calidad) de Eco Termite, o el Terminix más confiable y de mayor precio.
En resumen, nuestra experiencia fue la siguiente: recopilamos una cotización de PT y otro competidor, y estábamos planeando ir con el competidor hasta que nos aseguraron que podríamos hacerlo en una fecha determinada (esta supuestamente fue una excepción que hizo PT, aunque fue claro desde el principio que si no podíamos hacer esa fecha tendríamos que ir con otra empresa). La cotización de PT era un poco más alta que las demás, pero como dijeron que brindaban un mejor servicio y estaban haciendo una excepción para nosotros, fuimos con eso. Gran error.
A partir de entonces, fue un circo solo tratando de comunicarse con alguien. Enviamos correos electrónicos a la dirección oficial y recibíamos respuestas uno o dos días después, plagadas de errores tipográficos, frecuentes errores confusos (en más de una ocasión recibí una respuesta por correo electrónico con fechas, horas o detalles que contradecían completamente lo que teníamos literalmente discutido por teléfono horas antes) y parecía muy claro que la empresa no se estaba comunicando internamente entre sí. En consecuencia, tuve que compensar esto llamando constantemente a Wallace (debido a los dos números 800 que me habían dado, incluido el del sitio web) y cada vez que hablaba con él, estaba tan confundido como yo. por qué hay tanta falta de comunicación. Wallace fue el único que contestó el teléfono: de las 25 llamadas al número principal de PT, 2 fueron contestadas por un humano y no por un contestador automático.
Nos asustamos mucho la semana previa a la fumigación, ya que no habíamos recibido la confirmación de que todos los "patos estaban en fila", pero ya habíamos comprado un hotel para el fin de semana planeado. Tuve que interrumpir varias reuniones de negocios y eventos para hacer el trabajo de Prime Termite para ellos: comunicarme entre el personal de servicio y la oficina que no respondía.
Afortunadamente, obtuvimos la confirmación unos 2 días antes de la fumigación y lo hicimos todo el fin de semana que esperábamos. Después de que se completó el servicio subterráneo la semana siguiente (donde también tenemos la sospecha de que el técnico de PT podría haber roto algunas de nuestras tuberías de riego, que mostraban perforaciones y no funcionaban correctamente después de ese día), me comuniqué con la oficina. (dejó un mensaje de voz después de que nadie respondió) solicitando hablar con un gerente; después de todo el alboroto, sospecharía que una empresa con calificación de 5 estrellas podría ofrecerle un descuento por las molestias que causó. Después de no recibir respuesta a los correos electrónicos o al correo de voz, llamé a Wallace, quien dijo que "me llamaría dentro de las 24 horas" y me avisaría de una forma u otra. 4 días después volví a consultar cuando no había escuchado nada. Poco después, recibimos una factura de PT, pero no nos llamaron ni se dijeron nada sobre hablar con un gerente u ofrecer un descuento. Respondí al correo electrónico y, días después, recibí una respuesta EXTREMADAMENTE grosera y agresiva, exigiendo que la factura se pagara en su totalidad de inmediato y amenazando con demandarnos a pesar de que nuestra última comunicación fue "Me comunicaré contigo sobre la factura".
Respondí cortésmente que esa charla fue irrespetuosa, solicitada y disculpa y una oportunidad real de hablar por teléfono con alguien que puede tomar una decisión de una forma u otra. (El pobre Wallace sigue siendo el único que contesta su teléfono en este momento) En cambio, recibo una respuesta por correo electrónico que dice que "sus líneas telefónicas están siempre abiertas" y afirma falsamente que habíamos programado el servicio en otra casa y cancelado, y en lugar de disculpándose por el tono grosero, dijo - y extraigo esto directamente del correo electrónico, la sintaxis y la gramática incluidas: "Si hubiera una falta de comunicación con Wallace, no importaría, ya que le enviamos el correo electrónico" continuó: "No podríamos haber hecho nada y no ser responsable de los honorarios "
Entonces no, no se arrepienten y tienen CERO responsabilidad.
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