Jessica Owen

Repaso de Mandarin Oriental Las Vegas

Este fue un regalo sorpresa para nuestra noche de ...

Este fue un regalo sorpresa para nuestra noche de bodas. Nos llevaron de nuestra boda a nuestra luna de miel sin poder empacar todas nuestras cosas. Al llegar, el personal de recepción nos registró, no nos felicitó ni lo pospuso, pero sí trató de actualizarnos por un cargo. Cuando traté de aclarar, la cantidad que me dijo sería el costo y luego terminó siendo un cargo por noche. Se sintió muy engañoso, pero lo dejé como un error y seguí adelante. Llegué a la habitación, genial, limpia, cómoda. En nuestra TERCERA noche, regresamos a nuestra habitación después de un espectáculo nocturno, solo para descubrir que nos han dejado fuera de nuestra habitación. Así que a la 1:00 am subimos a la recepción. Descubrir que la chica que nos registró no había tomado la información de nuestra tarjeta para imprevistos. Así que por el error del hotel, no podemos entrar a nuestra habitación. Los hoteles (de gama alta) en los que nos habíamos alojado viajando a Las Vegas habían utilizado la tarjeta que se utilizó para reservar la habitación, pero el Waldorf no lo hizo. Como dije anteriormente, ya que nos sorprendió y nos llevaron de nuestra boda directamente a nuestro viaje, no empacamos ninguna de nuestras cosas. En otras palabras, no tenía mi bolso. La única tarjeta que teníamos era nuestra tarjeta de débito de emergencia que tenemos para ocasiones especiales, por lo que no guardamos muchos fondos en la tarjeta. Acabábamos de poner el dinero que habíamos recibido para este viaje. La chica de la recepción se rió. Luego procede a comentar que no debería reírse, pero es demasiado gracioso. ¿Como si nuestra situación fuera divertida? El gerente sale y dice que no hay nada que puedan hacer y que no nos dejaría volver a nuestra habitación sin la tarjeta. Como es la 1 am (2 am en casa), ni siquiera podemos llamar a la persona que ha reservado este viaje para nosotros. Así que reducen la retención de más de $ 1000 a poco más de $ 500. Esto nos pone muy limitados en fondos para el resto de nuestro viaje, pero aparentemente no tenemos otra opción. Así que nos lo ponemos. Todo el tiempo, siendo tratados como si no perteneciéramos allí. Al día siguiente, descubrimos que nos quitaron casi $ 300 más de nuestra cuenta de lo que habíamos acordado. Así que volvemos a hablar con el administrador nocturno, quien nos dice que su sistema ha fallado y que no hay nada que pueda hacer para liberar los fondos hasta que salgamos (en 2 días más). Estoy estupefacto de que puedan cometer un error y tomar dinero y no tener forma de corregirlo hasta el final. Así que ofrece un crédito de $ 100 para usar en cualquier restaurante del hotel o en la habitación. Soy escéptico, por todo lo demás que ha salido mal, pero acepto después de hacer lo que parecían cien preguntas para asegurarme de que no hay estipulaciones. Vamos a comer a Zen Kitchen, que estuvo genial. La presentación y la calidad de la comida fue de primera categoría. Sin embargo, todavía me sentía incómodo por usar el crédito. En este punto, nuestra luna de miel se ha arruinado. Nada más que estrés y problemas de un hotel que debería haber estado navegando sin problemas y no habría tenido problemas si el registro se hubiera realizado de manera correcta y eficiente. Aliviados de finalmente irnos, nos dirigimos a la recepción (a las 4 am ya que tenemos que tomar un vuelo temprano). Verifico el crédito que se suponía que íbamos a recibir y verifico (OTRA VEZ) la cantidad final que se va a cobrar. ¡Bajo y he aquí, nunca se puso crédito en la cuenta! Ella preguntó con quién hablamos, le dijimos que era el gerente de noche, a lo que ella respondió rápidamente, yo soy el gerente de noche. Así que pasamos los siguientes 10 MINUTOS tratando de describir a este hombre misterioso que nos había dicho que era el gerente nocturno. Ella seguía volviendo diciendo este nombre y describiendo a alguien completamente opuesto a lo que habíamos estado explicando. Finalmente hizo que se encendiera una bombilla y explicara: ¡OH! Ese es el otro gerente nocturno. Usted debe estar bromeando. Eso no se te ocurrió cuando dijimos que lo hizo el gerente de noche, que era un hombre, ¿y tú no? Estoy furioso, pero claramente no tiene sentido discutir ya que literalmente no se lograría. Y cualquier beneficio que nos dieran se volvería y nos mordería. Ella procede a decirnos que tendrá que hablar con él cuando entre y luego nos enviará la factura final dependiendo de lo que diga.

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