Donald Frost

Repaso de Summit Racing Equipment

Visité la tienda la tarde del sábado 30 de diciemb...

Visité la tienda la tarde del sábado 30 de diciembre: 5 estrellas para el representante de ventas y 5 inicios para el servicio al cliente y la selección: 0 estrellas para el personal del mostrador de recogida ...
Acabo de comprar un camión nuevo y fui a Summit a buscar estribos para que mi esposa pudiera entrar y salir del camión con mayor facilidad. El asociado de ventas con el que traté fue amable, informado y paciente y me ayudó a decidir sobre un producto (me mostró opciones en la computadora y en el piso de ventas).
Cuando me decidí por una compra, primero me dirigió al servicio de atención al cliente y luego al mostrador de recogida, donde "se llamaría mi nombre cuando mi pedido estuviera listo".
El servicio al cliente fue rápido, amable, cortés y servicial ... y luego comenzó la verdadera aventura en el mostrador de recogida.
Mi primera impresión del personal del mostrador de recogida es que hay un asesino de cachorros en serie suelto en el área porque cada uno de ellos parecía como si alguien acabara de matar a su cachorro ... para facilitar la lectura de ahora en adelante, simplemente me referiré a ellos. como DPO's (dueños de cachorros muertos).
Lo primero que noté (después de sus cachorros muertos, por supuesto) fue que un DPO (tipo más bajo con cabello castaño corto y barba) estaba regañando a un compañero de trabajo (niño alto y delgado con un corte de pelo rubio de surfista de los 70). El otro DPO que trabajaba en el mostrador parecía tan incómodo como yo me sentía por el intercambio condescendiente.
Mientras esperaba mi pedido, estaba investigando videos en YouTube en mi teléfono para ayudarme a instalar los estribos que acababa de comprar. Aparentemente, los DPO que trabajaban ese día estaban usando sus 'voces internas' cuando gritaban nombres (uno pensaría que se usaría una voz más dominante al llamar nombres en una gran tienda abarrotada ... uno pensaría ... .). Al parecer, extrañé que me llamaran por mi nombre.
Cuando miré hacia arriba y vi el punto verde junto a mi nombre en el monitor grande sobre el mostrador que indicaba que mi pedido estaba listo para ser recogido, guardé mi teléfono y esperé pacientemente a que me llamaran por mi nombre (según las instrucciones del asociado de ventas).
Varios otros clientes iban y venían mientras yo esperaba ... Hice contacto visual firme con cada DPO que trabajaba en el mostrador para que supieran que estaba listo y esperando ... y esperando ... (no muchos de ellos hicieron contacto visual de vuelta y pareció evitarlo). Hubo pausas en la actividad del mostrador durante este tiempo ... pausas en las que podrían haber llamado mi nombre por segunda vez (mis partes estaban sentadas en un carrito allí mismo).
En los 15 minutos aproximadamente que estuve esperando pacientemente mientras me tenían (sin que yo lo supiera) en un aparente 'descanso' por no prestar atención a sus voces internas, estaba reflexionando sobre las lecciones que aprendí en el jardín de infancia (buen ciudadano lecciones tales como esperar mi turno y seguir instrucciones).
Después de múltiples 'contactos visuales' infructuosos y después de cansarme de esperar, arrojé mis lecciones de buen ciudadano al viento y finalmente caminé hasta el mostrador para abogar por mí mismo sobre mi tiempo de espera, a lo que un DPO (caballero un poco mayor con cabello oscuro cabello castaño y anteojos) respondió con su mejor imitación de Ben Stein: "Tu pedido está listo ahora".
El imitador de 'Ben Stein separado al nacer' luego llevó mi pedido afuera a mi camioneta. A la salida, todavía un poco perturbado por haber sido molestado por los DPO del mostrador de recogida, le pregunté si tal vez "de alguna manera me caí por las grietas" en ellos sin hacer un solo segundo intento EN TODO para llamar mi nombre, para que reunió un digno de Ben Stein "Lo siento".
Espero sinceramente que Summit Auto Racing ingrese muy pronto para comprar a todo el personal del mostrador de recogida que trabaja ese día cachorros nuevos, y le recomiendo a cualquiera que compre mercancía en la tienda que, tan pronto como vea el punto verde junto a su nombre en el monitor, te acercas al mostrador y le preguntas a un DPO si tu pedido está listo ... porque nunca sabes cuándo el personal del mostrador de recogida te ha puesto en un tiempo muerto sin saberlo. (Traer un cachorro tampoco hará daño ...)

Traducido