April Schwietz Mason

Repaso de Hilton Garden Inn New York Che...

Chinches y deshonestidad. Tuve una experiencia ter...

Chinches y deshonestidad. Tuve una experiencia terrible con este hotel. Tomé una siesta poco después de registrarme y cuando me desperté, tuve varias picaduras de insectos nuevos. Inmediatamente fui a la recepción y les mostré mis bocados. Los descartaron como picaduras de mosquitos y me dieron una crema contra la picazón. Les dije que no me sentía cómodo durmiendo en esa habitación y pedí otra habitación. Dijeron que estaban completamente reservados y que no tenía otras opciones y que si quería mudarme al día siguiente, podía hacerlo.

Viajaba por trabajo y durante el día, mis picaduras se convirtieron en ronchas y lesiones. No podía salir del trabajo, así que llamé al hotel y solicité una nueva habitación. Dijeron que no podían mover mi equipaje para que no me ofrecieran una nueva habitación. Les pedí que guardaran la nueva habitación y que movería mi propio equipaje más tarde esa noche. El gerente no lo permitiría, porque iban a trasladar a otra persona a mi habitación y mi equipaje no podía estar allí. ¡Iban a trasladar a otro invitado a la misma habitación! Dijo que estaba en la habitación y que no vio ningún error, así que estaba bien para quedarme allí otra noche.

Tuve la oportunidad de salir del trabajo un poco antes, así que llamé al hotel para decir que quería la nueva habitación y que podía estar allí para mover mi propio equipaje. Me dijeron que la habitación ya no estaba disponible. Les pregunté si me reembolsarían si encontraba un hotel diferente en la ciudad y dijeron que no lo harían porque pagué a través de Expedia. 10 minutos después llegué al hotel y les mostré las lesiones en mi brazo y dije "esto es un problema de salud" mientras estaba de pie junto a otro huésped. El gerente me acompañó instantáneamente a una nueva habitación, aunque 10 minutos antes, me dijeron que no había habitaciones disponibles.

Durante todo este proceso, no fui más que educado. No estaba exigiendo una actualización ni nada gratis. Simplemente quería que me cambiaran de una habitación que representaba un peligro para la salud. Tengo que descontaminar mi equipaje y estoy bastante seguro de que las lesiones me van a dejar cicatrices permanentes. Las chinches son un problema de salud grave y no puedo creer que el personal y el gerente de este hotel me negaran una nueva habitación y me hicieran dormir en esa habitación incluso después de haber expresado mi preocupación. He presentado quejas ante el departamento 311 de la ciudad de Nueva York. No recomendaría este hotel deshonesto que no se toma en serio los problemas de salud.

Traducido