Dennis Malone

Repaso de Curtis International Ltd

Dos meses después de que compré un microondas RCA ...

Dos meses después de que compré un microondas RCA en el sitio web de Home Depot, la bombilla interior se apagó. Me comuniqué con Curtis International Ltd. para solicitar una bombilla de repuesto o el reembolso del costo de una bombilla nueva. Según su solicitud, les proporcioné toda la información necesaria.



Cada respuesta fue en la línea de Entendemos que necesita ayuda con respecto a su reclamo de garantía. Tenga en cuenta que nuestro equipo interesado ya está trabajando en su caso, ... Entonces no obtendría un seguimiento a menos que se lo solicite nuevamente, a lo que respondieron con una nueva excusa copiada y pegada.

En algún lugar de este laberinto hubo una respuesta contraria: "no podemos atender [a] su inquietud con las bombillas, ya que no tenemos ninguna parte funcional, además nuestro período de reemplazo para [una] parte es de 30 días a partir de la fecha de Volví a leer la garantía que venía con la unidad y no había mención de un período de treinta días.Cuando presionaron sobre esto, encontraron otra excusa.

La excusa más peculiar fue de uno de los 8 agentes de CS que me notificó que debía demoler la unidad y enviarles fotos de ella.

Cuando cuestioné este absurdo, obtuve diagramas de flujo inútiles para demostrar su política (que tampoco se encuentra en ninguna parte de la garantía publicada en la página de productos de Home Depot). La garantía que vino con la unidad establece que el producto debe volverse inoperable o devuelto para el cumplimiento de la garantía para verificar que la unidad fue, de hecho, destruida, para que puedan, supongo, validar el reclamo y luego reembolsar al cliente por el unidad.

No hay una declaración clara del garante de esta política de la unidad en la garantía previa a la compra en el sitio de Home Depot (la versión que leí antes de la compra). Si hubiera sabido que tenía que destruir la unidad, nunca la habría comprado.

Sin un final a la vista para esta pesadilla, cedí y envié fotos / videos de mi microondas destruido. Irónicamente, mientras esperaba una respuesta, recibí un correo electrónico que decía que AHORA podían enviarme una bombilla de repuesto. Qué clusterf * ck absoluto de una operación.

Después de una semana sin microondas, finalmente recibí un cheque.

Evidentemente, su m.o. es desgastar al cliente con respuestas evasivas, con excusas pegadas ad infinitum, esperando que el cliente se sienta frustrado, cansado y finalmente se rinda.

Una empresa debe respaldar sus productos y honrar su palabra al consumidor. No recomiendo ni compraré ningún producto que esta compañía brinde cumplimiento de garantía para RCA, Sylvania, Proscan, Fridgidaire, Igloo y su propia marca Curtis.

No sé a quién están pagando para dejar críticas positivas, pero busque reseñas internacionales de Curtis, verifique su calificación BBB y pissedconsumer.com para ver más historias de advertencia. Verá que son conocidos por este tipo de incompetencia y un servicio al cliente atroz y pobre.

Si pudiera dar una calificación más baja, lo haría.

Son los peores.

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EDITAR: 5/1/21 en la respuesta de la empresa.

1. Nadie mencionó nada de esto una vez. No se indica en la garantía previa a la compra ni explícitamente en la garantía posterior a la compra. Si no está cubierto por la garantía, ¿por qué inició un reclamo de garantía?
2. Cuando no puede ver el progreso de lo que se está calentando, las bombillas SÍ afectan la funcionalidad de la unidad.
3. ... sin embargo, su agente de CS me dijo que lo llevara a un taller de reparaciones.
5. Usar COVID-19 es una excusa débil. Muchas empresas están operando mientras los agentes de CS trabajan desde casa. Otra excusa poco convincente.
6. No es sorprendente que su secuencia de eventos sea al revés. La reclamación se inició ENTONCES alguien envió un correo electrónico sobre la bombilla. Tengo los correos electrónicos para probarlo.

Obviamente, tenías (o podrías conseguir) una bombilla. Si hubiera dicho desde el principio que no estaba garantizado, habría sido el final. Pero seguí recibiendo respuestas, pensando que era un reclamo de garantía y se arreglaría.

Deje de copiar y pegar respuestas a los clientes. Es el colmo de la pereza. Responder a los clientes como seres humanos.

En pocas palabras: su departamento de CS apesta y necesita una revisión importante. AHORA el asunto está cerrado.

Traducido