Greg Marenco Repaso de MVKA Productions
Horrendo servicio al cliente postventa. Hubo un pr...
Horrendo servicio al cliente postventa. Hubo un problema con el parto y cuando dije que el sofá era tan bueno, la mujer fue desdeñosa y condescendiente. La calidad del sofá es buena hasta ahora, así que no puedo quejarme del producto, pero cuidado con el comprador, una vez que tenga su dinero, no espere ayuda después de la venta.
Con respuesta a su mensaje. Cuando compré el sofá, dejé en claro que habíamos comprado un condominio en preventa y que las fechas de ocupación no eran seguras. Le dijimos que compraríamos ese mismo día, pero que tendría que guardarlo hasta la ocupación. No nos importaba si compramos entonces o más tarde. Fue decisión de su tienda vendernos en ese momento ya que deseaba la venta. No hubo contingencias ... No estoy seguro de por qué está sugiriendo que mantenerlo por mucho tiempo significó que hizo todo lo posible por nosotros, ya que esto era simplemente honrar nuestro acuerdo.
Incluso con este acuerdo en vigor, más tarde recibí un correo electrónico solicitando el pago anticipado completo porque su fábrica ya no lo retendría. No tuve ningún problema con esto y pagué de inmediato. Me agradeciste mi comprensión. En este punto, por supuesto, queríamos ir a ver el sofá, ya que pagamos el total y nos aseguramos de que todo estuviera correcto. Es por eso que se acomodó la visualización del seccional que creo que fue más que justo.
Con respecto a la entrega, tuve que pagar 90 dólares como máximo. Por favor, no mienta y diga que los costos adicionales no me fueron transferidos porque sí y tengo un recibo para probarlo. Quizás su servicio de entrega "digno de confianza" nos cobró a ambos y no se lo dijo. Debo agregar que no les llevó ni una hora, ni siquiera cerca.
Cuando compramos el sofá, pagamos la entrega. No nos dijeron que el precio era únicamente por un viaje en ascensor con el sofá. Era parte del paquete que pagamos y si esto se hubiera explicado, al menos no nos hubieran tomado por sorpresa. Esto fue muy frustrante ya que estábamos a mitad de movimiento y ya bajo estrés. Cuando aparecieron los repartidores, dijeron que mis opciones eran devolver el sofá y pagar una tarifa de envío por esto o pagarles más dinero para que lo aceptaran. Todo este asunto de "Lo quería inmediatamente" está inventado. Simplemente, no tenía mejor opción.
Cuando esto estaba sucediendo, llamé al sofá tan bueno. El servicio al cliente de la señora del teléfono era despreciable, no debería recibir llamadas. En lugar de hablarme sobre la situación y encontrar una solución, tomó un tono condescendiente y fue extremadamente grosera / sarcástica. Estoy en la industria del servicio al cliente y hubiera hecho todo lo posible para resolver esto de inmediato, no discutir por teléfono y convertirlo en un problema mayor para mi cliente.
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