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Repaso de Waterloo Biofilter Systems

Editar agosto de 2020: tuvimos más problemas con e...

Editar agosto de 2020: tuvimos más problemas con el olor del sistema durante el otoño y el invierno. Cuando hablé con Julia en Waterloo, me dijo que estábamos en la lista para una inspección de primavera. Aunque a veces el olor a aguas residuales era abrumador, estaba de acuerdo con esperar, ya que estamos en medio de una pandemia.
En junio, vino el técnico y nos dijo que era necesario colocar silicona alrededor del techo del cobertizo. Le dijo a mi esposo que podíamos hacerlo nosotros mismos.
Después de un día o dos, decidimos que no era una buena idea hacer este trabajo nosotros mismos. Ninguno de los dos quería cometer un error que pudiera generar más problemas. Llamé a Waterloo y hablé de nuevo con Julia, le conté el problema y ella me hizo saber que alguien estaría aquí para tratar el problema.
El técnico llegó aquí hace aproximadamente una semana después de que llamé y hablé con dos personas diferentes más de 5 veces y dejé un mensaje. (aproximadamente 6 semanas después de la llamada de servicio inicial)
Puso silicona alrededor del techo del cobertizo y redujo el tiempo de funcionamiento de la bomba.
Esto nos lleva al viernes 14 de agosto a las 4:30. Recibí una factura por correo electrónico.
y observe que a mi tarjeta de crédito se le ha cobrado casi $ 300. Esto fue para una llamada de servicio y silicona. Ni una sola vez me dijeron por teléfono que esto sucedería. El trabajo debería haberse realizado en la inspección de mantenimiento anual.
Llamamos y enviamos correos electrónicos el viernes y no hemos escuchado nada en todo el día. Estoy muy decepcionado con el sistema Waterloo y el servicio al cliente. Lamento tener este sistema instalado.

Instalamos un sistema Waterloo el verano pasado. El proceso de instalación fue más largo de lo previsto (un contratista externo realiza la instalación). Una vez tuve que tratar directamente con la empresa, aunque todo fue sobre ruedas. Tuvimos un pequeño problema a principios de la primavera con un poco de olor que provenía del cobertizo de vez en cuando. Cuando tuvimos nuestra llamada de servicio, instalaron más filtros y no más olor. Realmente feliz con la empresa y el producto.

Traducido