Jeff Beuermann

Repaso de Marriott Fallsview Hotel & Spa

Recuerde el episodio clásico de Seinfeld donde uno...

Recuerde el episodio clásico de Seinfeld donde uno podía tomar una reserva pero no podía mantener la reserva se convirtió en mi pesadilla personal. Viajo a menudo en businesz y las propiedades de Marriott son una cadena que frecuente, que ahora puede cambiar. Al llegar, la habitación que había reservado ya no estaba disponible, de ahí la referencia de senfield. Después de muchos comentarios de disculpas del personal y fueron sinceros, ya que no es su culpa, es el problema de las naves nodrizas, me instalé en una habitación en la que podían dormir 3 de los 4 viajeros, así que sí, uno de nosotros durmió en el piso. Como era tarde cuando llegamos y solo queríamos dormir, no nos dimos cuenta de la comida y los escombros de las uñas de los pies hasta el amanecer. Esto es completamente imperdonable para registrar a los huéspedes en una habitación que no se limpió adecuadamente y en mis más de 200 noches de viajes de negocios cada año, esta es la primera y una nueva baja para una cadena de hoteles premium. Como no conseguimos la habitación reservada originalmente para la noche uno, el hotel nos trasladó a una habitación reservada originalmente con una ligera mejora. Una vez más felicitaciones al personal del hotel por tratar de hacer lo correcto a pesar del lago de cariño de las naves nodrizas. Todo con el equipaje debía ser manejado por el hotel, ya que cambiar de habitación a mitad de la estadía, como se puede esperar, es un inconveniente importante. Así que lo hicimos solo para descubrir después de nuestro día en Niágara que nuestro equipaje estaba extraviado y no donde debería haber estado. Después de mucha confusión y búsqueda, el hotel encontró los artículos perdidos y entregó todo en perfectas condiciones. Entonces, ¿cómo resumir, esta reserva fue un completo fiasco, el personal del tercer crédito hizo todo lo posible para aliviar la frustración. Estoy tan impresionado por esta experiencia que estoy considerando cambiar mi viaje de negocios a otra cadena, pero, francamente, no creo que a Marriott le importe perder más de 100 noches al año. Desde la adquisición de Starwood, esta cadena simplemente no se preocupa por sus clientes, solo por cuánto pueden exprimir a los que se quedan en sus propiedades.

Traducido