Hadley Henriette

Repaso de Mercedes Benz of Miami

Debo decir que estoy muy decepcionado con mi exper...

Debo decir que estoy muy decepcionado con mi experiencia de servicio en Mercedes Benz of Miami. Especialmente en comparación con el de Bramen BMW, donde compré y revisé mi último automóvil. La última vez que vine, llegué justo a tiempo para mi cita de servicio, pero me hicieron esperar en su sala de espera durante casi una hora antes de pedir ver a alguien, después de lo cual finalmente me sentaron con un asesor.

Iba a solicitar un retiro del mercado de mi Mercedes 2013, así que probablemente no tenía mucho estatus en sus ojos, pero mientras conducía, se encendió una nueva luz. Entonces, cuando llegué, pregunté, si mientras estaba aquí, podían decirme qué debía hacer. ¡Me dijeron que serían $ 250 solo para diagnosticar lo que estaba mal con el auto! Lo que podría no haber sido nada en absoluto, después de todo, ¡era solo una luz! Molesto, les dije que simplemente lo omitieran y que solo hicieran el retiro de la bolsa de aire, con lo que sé que ganan mucho dinero con el fabricante. Más tarde ese día, me llamaron y acordaron renunciar a la tarifa de diagnóstico y me dijeron que la luz era "gratis". Aprecié esto y terminé gastando aproximadamente $ 300 para un nuevo sensor con ellos ese día.

Apenas una semana después, la misma luz del sensor se enciende OTRA VEZ. ¿Es el mismo sensor, es diferente? No lo sé, pero aparentemente, de acuerdo con mi asesor de servicio Steven, tendré que pagar $ 250 nuevamente solo para saber cuándo traiga mi auto. No conozco ninguna tienda que te haga pagar solo por el diagnóstico. Pero puedo decir que esto se siente muy, muy lejos de ser una experiencia de lujo centrada en el cliente. Tal vez estoy malcriado, como alguien que ha sido un escritor y crítico de automóviles profesional, he tenido experiencias realmente excelentes en los concesionarios con propietarios y gerentes, pero aquí me siento como un don nadie. El más bajo de lo bajo. Amo mi auto y me gustaría tener otro Mercedes cuando tenga un auto nuevo a finales de este año, pero esta experiencia de servicio me hace pensar seriamente en Range Rover, BMW, Volvo, Audi ... literalmente cualquier cosa menos Mercedes nuevamente.

*** He modificado mi calificación de 1 estrella a 3 cuando el gerente se comunicó conmigo y trató de corregirlo. Eso no niega mi primera experiencia, ni proporcionó una experiencia perfecta, pero ciertamente hubo una mejora notable, ¡así que gracias por eso!

Traducido