Siva Avvaru

Repaso de Mercedes-Benz of Bellevue

Mi revisión es principalmente con el proceso poste...

Mi revisión es principalmente con el proceso posterior a la compra de mi compra más reciente en este concesionario. Descargo de responsabilidad, esta fue una compra en línea, fuera del estado para un vehículo exótico y ha pasado exactamente 1 mes desde mi compromiso con este concesionario para mi compra. Estoy en St. Louis, MO con el vehículo / concesionario en el estado de Washington para proporcionar una referencia de distancia

Si tuviera que calificar mi experiencia con la compra de mi exótico de MB of Bellevue, sería una calificación de 4/5. La rapidez y la comunicación, el cumplimiento de todas las solicitudes hasta que se firmó / pagó el papeleo final fue bastante sencillo. Mi representante de ventas asignado respondió todas las preguntas que le hice, me envió fotos y videos de todo lo que solicité, etc.

Donde comienza a ir cuesta abajo es la parte posterior a la compra / entrega de mi experiencia. Al configurar los arreglos de envío, me informaron que algunos de los trabajadores del concesionario encontraron algunos daños en el automóvil, lo que parecía ser la esquina del capó del pasajero delantero arrugada hacia abajo. Me dijeron que sus representantes de servicio y todos en el concesionario pasaron por alto este daño por completo. Si ves la foto adjunta, no hay forma de que alguien pueda perderse algo tan grande como esto. Inicialmente compré el automóvil en función de las fotos que me proporcionaron y los videos que muestran que el vehículo está casi en perfecto estado, nada destacó el daño adjunto. No sé si fue intencional o no, no quiero hacer ninguna presunción de integridad aquí. El coche es exactamente lo que quería y decidí seguir adelante, ya que he estado en el mercado durante 8 meses, siendo este ejemplo el único de su tipo que aparece en todo el país durante mi período de búsqueda. ¡Puedes esperar que estaba bastante emocionado!

Antes de discutir la reparación o los próximos pasos, mi representante de ventas me informó que el auto ya estaba en camino a su taller de carrocería. Esta fue mi primera bandera, cualquiera que tenga un vehículo exótico sabe que quiere saber exactamente quién / qué va a estar haciendo el trabajo / hecho en el auto. No me preguntaron si había sido aprobado por mí de antemano, se tomó la decisión y me informaron posteriormente. El gerente de ventas de autos usados ​​se comunicó conmigo después de que intenté comunicarme con él y me informó que el concesionario nunca querría entregar un automóvil a un cliente dañado. Estaba bien con esto, pero los comentarios de actuar como si esto fuera una cortesía de gratitud para ayudar con mi compra versus una corrección de su error al vender un automóvil con daños conocidos, y nunca informarme de antemano fueron muy desagradables. Además, el comentario adicional de "Puede cancelar la compra si lo desea" simplemente no fue de buen gusto. Mi representante de ventas sabía cuánto quería este automóvil, apreté el gatillo en un depósito y compré este automóvil literalmente en 24 Horas de esta publicación en línea, ¡las imágenes aún no estaban disponibles para el anuncio en línea!

Acepté y mi representante de ventas me dijo que no debería ser más de 5-7 días. Esta fue mi primera reprogramación de mi envío, ya que ya había configurado mi empresa de envío para que recogiera el automóvil después de que se procesara mi documentación. Me mantuve en comunicación diaria con mi representante de ventas sobre el estado del vehículo, por lo que estaba asombrado. Pero a medida que pasaban las semanas, me informaban continuamente que serían un par de días más. Ahora es 1 mes y me dijeron que esto se completaría el viernes pasado, mi representante de ventas me envió un mensaje de texto durante el fin de semana que debería programar la recogida para el próximo miércoles

Sin embargo, de todo esto, no tengo idea de lo que realmente se le ha hecho al automóvil. No sé si se necesitaba una nueva campana, no sé si se necesitaba un nuevo trabajo de pintura, simplemente no sé el alcance del trabajo. Lo cual es un GRAN trato para este fabricante de automóviles, ya que cualquier daño inspeccionado por su PPI OEM lo eliminaría inmediatamente de la calificación para la garantía extendida. Lo que es aún más problemático, es que parecía que no hubo comunicación entre el taller de carrocería y el concesionario, y no hubo ningún esfuerzo para hacer algún tipo de "corrección" por retraso en la entrega de mi vehículo. Este fin de semana, tuve que reprogramar el envío por tercera vez

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