Thomas Milburn

Repaso de BeneCard PBF

He trabajado con varias farmacias especializadas y...

He trabajado con varias farmacias especializadas y coordinadores de beneficios de recetas a lo largo de los años y Benecard PBF es constantemente un ejemplo de cuánto y cuán terriblemente nuestro sistema de atención médica puede fallar a los pacientes.

Los representantes telefónicos son en gran parte muy agradables. Programar envíos con recarga estándar es fácil, pero en cualquier otra situación toda la cadena de comunicación colapsa. Se siente como si hubiera un sistema grande y opaco en su lugar para hacer que navegar por la recepción de medicamentos sea lo más difícil posible.

Me han dejado estancado sin medicamentos que necesito para mantenerme saludable en más de una ocasión. Son ampliamente conocidos por ser difíciles de tratar e incompetentes en el consultorio de mi médico, y no puedo esperar hasta cambiar de proveedor de seguros.

Actualización: desde que salí de esta revisión, un supervisor me contactó y resolvió el problema de inmediato. Por alguna razón, la información que le pedían a mi médico ya no era necesaria. Les pregunté cómo se enteraron de mi problema y dijeron que tienen empleados (la palabra específica utilizada fue "departamento", que es muy graciosa) para monitorear las reseñas de Google y las redes sociales.

¿Por qué no se pueden asignar esos recursos para comunicarse de manera más eficaz con los consultorios médicos o comunicar problemas con reclamos a los pacientes? ¿Por qué tengo que ser cruel en línea para obtener atención médica?

Traducido