Amanda Patrick

Repaso de Owen Signcraft

El propietario Gary no es profesional y no recomen...

El propietario Gary no es profesional y no recomendaría esta empresa.

Pedí letras de canal para mi letrero de logotipo exterior ($ 5500 = $ 1000 para la instalación) con esta empresa.

En ese momento, me preguntaron por mi color pantone (color de marca) que proporcioné. No se me dio ninguna otra reunión o dirección.

Después de unas semanas, me emocioné cuando recibí la noticia de que mi letrero estaba cerrado. Estaba envuelto en plástico de burbujas para protegerlo, por lo que lo guardamos en nuestra tienda hasta el día de la instalación.

Cuando los contratistas estuvieron casi completos con la instalación, salí a la calle para ver emocionado nuestro logotipo para que todo el mundo lo viera.

Para mi decepción, el color "azul" de nuestra marca estaba mal. Era mucho más ligero de lo que debería ser.

Inmediatamente envié una foto a la empresa por correo electrónico.

Al día siguiente, el propietario Gary llamó y comenzó a decirme que era culpa mía no verificar el color antes de la instalación. Qué decepcionado estaba de que se instalara antes de que se descubriera el problema del color.

En lugar de ser responsabilidad de su equipo no explicar correctamente cómo funciona el color en las letras de los canales, o guiarme a través del proceso para asegurarme de que estoy satisfecho con el color.

Exigió el pago completo ahora por la instalación antes de comenzar a trabajar en una solución. Ofrecí pagar el 50% ahora y el resto cuando se completara la instalación.

Pero luego, me dejó otro mensaje de voz al día siguiente nuevamente exigiendo el pago completo. También hizo que su instalador me llamara directamente para solicitar el pago y ejercer presión adicional. También reforzó su posición de que todo esto fue culpa mía y debería haber sabido que el color saldría de manera diferente en las letras de los canales, de lo cual nunca me dijeron, entonces, ¿cómo lo sabría? Simplemente le di a Owen Signcraft mi color pantone, y confié en que sabían cómo ir a partir de ahí.

Para mí, no es el hecho de que se cometió un error, es el hecho de que el dueño me hizo sentir horrible y que de alguna manera fue mi culpa. Fue una experiencia terrible y no se lo deseo a nadie.

Por favor, piénselo dos veces antes de usar Owen Signcraft.

Ahora estoy atascado con un producto de $ 6500 con el que no estoy satisfecho como lo primero que ven mis clientes, porque no tengo confianza en que puedan entregarme el color adecuado.

PD: como nota al margen, también esperé meses por cotizaciones de otros artículos y tuve que hacer un seguimiento constante solo para obtener una prueba y un precio. El servicio al cliente ciertamente no es una prioridad para ellos.

Traducido