ADRIANO C

Repaso de Mercedes Benz Autobahn Motors

El asesor de servicio Anthony tuvo un excelente cu...

El asesor de servicio Anthony tuvo un excelente cuidado y estuvo muy atento cuando llevé mi auto a su primer servicio en Autobahn hace aproximadamente un mes. El servicio de transporte gratuito fue bastante conveniente. Sin embargo, mi percepción de este concesionario cambió cuando tuve un problema con la batería de mi automóvil esta semana que necesitaba ser reparado en un concesionario. Llamé al departamento de servicio de Autobahn varias veces durante el día para programar una cita, pero mis llamadas nunca fueron atendidas. Dejé dos mensajes que no fueron devueltos. Así que llamé al gerente de servicio Nick Serrano y le dejé un mensaje explicándole mis intentos de reservar el servicio que se necesitaba de manera oportuna. El Sr. Serrano me llamó alrededor de las 7:30 pm diciendo que era Nick de Autobahn y me preguntó que le había dejado un mensaje. Expliqué brevemente que traté de programar un servicio con Autobahn pero no pude a pesar de varios intentos y que, lamentablemente, tuve que llamar a otro distribuidor debido a la urgencia del asunto. Él respondió con una respuesta cortante: "ok, que tenga un buen día entonces, señor" y luego simplemente colgó en mi cara. Sin interés en entender lo que había sucedido o disculpas por la frustración. En cambio, una llamada descortés, irrespetuosa y poco profesional terminó colgando el teléfono de un cliente. A pesar del excelente servicio brindado por el asesor de servicio Anthony, no planeo que se realicen servicios futuros en este distribuidor.

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