Dorene O'Brien

Repaso de Pewabic Pottery

Estoy a favor de apoyar a los artesanos, en partic...

Estoy a favor de apoyar a los artesanos, en particular a los artesanos de Detroit. Pero también estoy a favor del buen servicio al cliente, y en Pewabic aparentemente no puedes tener ambos. Mientras estaba en la tienda en septiembre, dejé mi nombre y número y pedí una llamada cuando un azulejo de $ 100 que quería dar como regalo de Navidad estaba disponible (estaban agotados). Semanas más tarde entré en la tienda solo para que me dijeran que el zoológico de Detroit había comprado los 20 que se fabricaron y que mi nombre y mi número se habían perdido en la confusión. Les dejé mi información nuevamente y llamé un par de semanas después; la persona con la que hablé no tenía idea de quién era yo y no tenía constancia de mis DOS solicitudes para el azulejo, así que pagué por teléfono ($ 106) y me dijeron que el azulejo estaría listo con suficiente tiempo para Navidad. Durante CADA UNA DE LAS SEIS llamadas telefónicas subsiguientes, me pusieron en espera durante períodos prolongados porque nadie podía encontrar un registro de mi compra sin consultar a otros antes de prometerme que me devolvería la llamada, prometiendo que el mosaico estaría listo. En un momento me dijeron que dispararían tres tejas y que debería llamar a la W antes de Navidad para asegurarme de que al menos una sobreviviera al horno. Cuando hablé con un representante en W, ella dijo que nunca disparaban solo tres baldosas y que el empleado que dijo que lo harían era nuevo y solo "intentaba complacerte". Bueno, NO me complació saber que me estaban mintiendo y engañando para aplacarme a corto plazo y arruinar una sorpresa navideña, y mi opinión sobre este negocio, a largo plazo. No existe una cadena de mando clara, un sistema de registros eficaz y ninguna comunicación interna en este negocio. Seguiré disfrutando de las baldosas Pewabic en mi casa pero no añadiré ninguna más a mi colección.

Traducido