Chris Chewning

Repaso de Blue Dot Heating and Air Condi...

Reemplacé un horno de aceite con una unidad de tra...

Reemplacé un horno de aceite con una unidad de tratamiento de aire y reemplacé la bomba de calor. La eficiencia de esas unidades viejas a las nuevas es de día y de noche y ya no suena como un túnel de viento en mis pasillos. Los técnicos de instalación son 5 estrellas en todo momento. La forma en que completaron todo nuestro proyecto en un día mientras mantenían todo limpio en mi casa fue impresionante. El equipo de ventas es el pegamento que mantuvo unido este proyecto. Si no fuera por nuestro vendedor Scott por manejar este proyecto, no creo que alguna vez hubiera resuelto algunos problemas que ocurrieron después de nuestra instalación.

Hubo un problema que surgió con una pieza unas semanas después de la instalación. Se suponía que se enviaría un técnico para abordar el problema. Después de varias horas de llamar, llamar y solicitar servicio, llamé a Scott, nuestro vendedor, y pudo conseguir que enviaran un técnico al siguiente día hábil. El primer técnico que estuvo de guardia nunca respondió.

La inspección de nuestro permiso venció después del estado de emergencia de Maryland con Covid-19 y nos dijeron que la oficina de inspecciones del condado estaba cerrada desde BlueDOT. Cuando llamé al inspector del condado, descubrimos que la oficina de inspecciones estaba abierta y que las inspecciones se podían hacer electrónicamente durante este tiempo y resolvimos una solución con el inspector jefe del condado de Harford. Tuve que presionar mucho varias veces para resolver las inspecciones de permisos electrónicamente durante una semana antes de recibir una llamada hoy. Estamos trabajando para resolver las inspecciones electrónicamente ahora.

Nuevamente, pudimos impulsar esto gracias a las comunicaciones de nuestro vendedor. La recepcionista de la oficina ha sido un guardián y no me ha permitido ponerme en contacto con un Gerente de servicio o el coordinador de inspecciones y solo ha "transmitido la información". La única persona que ha devuelto efectivamente alguna llamada telefónica con información que muestre algunas acciones ha sido mi vendedor y he recibido una llamada de respuesta (hoy) del coordinador de inspecciones después de presionar con el vendedor para que reciba esta devolución de llamada de inmediato. .

Realmente BlueDOT merece una calificación más baja, pero no es justo por el trabajo estelar que han hecho sus instaladores y lo que el vendedor ha hecho para brindar un servicio excepcional.

Si pudiera clasificar solo la respuesta de sus administradores y gerentes de servicio, lo llamaría una revisión de 1 estrella. El resto del equipo realmente llevó más de su propio peso para salvar este trato. Si no fuera por Scott, les habría hecho arrancar todo el sistema y habría conseguido que alguien más resolviera nuestras preocupaciones.

Traducido