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Repaso de COLONIAL VW

Tenía muchas ganas de compartir mi experiencia con...

Tenía muchas ganas de compartir mi experiencia con uno de sus representantes de servicio al cliente, Bob

En primer lugar, estaba muy ansioso y emocionado de comprar un automóvil en su concesionario. El día que llegué a ver el auto, hubo un malentendido sobre no tener negociación de precios. Tenía la impresión de que podríamos negociar los precios, ya que eso no estaba especificado, pero me dijeron que esto no era algo que usted estuviera dispuesto a hacer.

Al expresar mi frustración, Bob pudo hablar con la gerencia y descontarme $ 300, lo cual fue amable, pero sigue siendo un punto de negociación muy bajo.

Dejando a un lado el precio, lo que realmente me decepcionó fue la forma en que Bob me habló. Después de que le dije que ya no me interesaba el coche, me escribió ...

"Supongo que esperaba que pagáramos sus impuestos. Buena suerte para encontrar a alguien que lo haga por usted". Esta NO es una forma de hablar con alguien que esté dispuesto a pagar $ 14,000 y que haya conducido 40 millas para ver su automóvil. Esto es completamente poco profesional y estoy realmente decepcionado por su falta de habilidades de servicio al cliente. Sin embargo, estoy feliz de haber podido ver su verdadero lado y de que no pagaré miles de dólares a su concesionario.

Siendo residente de Massachusetts toda mi vida, conozco total y completamente las leyes e impuestos estatales de Massachusetts. No necesito que alguien me los dirija de forma condescendiente. Estuve allí para negociar el precio del automóvil, no los impuestos masivos.

Realmente espero que tome mis inquietudes y las aborde con sus representantes de servicio al cliente y los capacite nuevamente sobre cómo hablar con compradores potenciales, ya que ha perdido mucho dinero solo por presentar una mala actitud. Me aseguraré de compartir mi mala experiencia con todos mis amigos, familiares e incluso escribir una reseña para que otros sepan qué esperar antes de perder el tiempo con su concesionario.

Mejor,
Un cliente perdido.

Traducido