Charlotte Elsmore

Repaso de THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

Vine aquí para el té de la tarde y me decepcionó m...

Vine aquí para el té de la tarde y me decepcionó mucho el servicio al cliente. Tuvimos algunos problemas con nuestra reserva: habíamos comprado cupones para los cuales teníamos un recibo y un número de pedido, pero nos dijeron que no eran válidos porque no habíamos recibido el cupón real, que no llega hasta 72 horas después. Esto fue a pesar de que telefoneamos para verificar que la reserva estaba bien y que se reservó a través del sitio web del hotel. Luego fuimos hacia atrás y hacia adelante entre diferentes gerentes para explicar lo que había sucedido sin solución. Varios equipos nos dijeron varias cosas, pero nos dijeron que no podían aceptar el hecho de que ya habíamos pagado y telefoneado con anticipación. Pasó casi una hora antes de que decidieran servirnos, lo que realmente arruinó nuestra experiencia allí. Habiendo dicho eso, la comida era muy buena y los gerentes se disculparon con nosotros por este trato. Es una pena que hayamos tenido esta experiencia, ya que creo que en general es un buen lugar para tomar el té de la tarde con generosas porciones de comida.

Traducido