Stephen Taylor

Repaso de Trend Motors Volkswagen

Estos chicos están encantados, PERO yo soy: Lament...

Estos chicos están encantados, PERO yo soy: Lamento decir que tuve 2 malas experiencias con Trend este año. Les compré 2 autos. No sé por qué volví por más castigo. Quizás porque Luke es tan, tan agradable. La primera vez que compré un Passat. y me prometieron un gran precio si los llamaba al final del día con un número de tarjeta de crédito esa noche, lo cual hice. Cuando llegué 3 días para recoger el auto, me dijeron que cometieron un error y pagué 360 más durante un contrato de arrendamiento de 36 meses. En ese momento, invertí mucho tiempo y no tenía ganas de ganar más de $ 10 por mes. Me molestó mucho debido a la falta de integridad después del hecho. Sentí que podrían haberme dado un contrato de servicio gratuito y terminar pagando. Todos ustedes saben que cuando firman el papeleo, les ofrecen muchas actualizaciones de servicios. Por cierto, en el libro llamado "Influence" de Robert Cadini, habla de ese escenario exacto. Una vez que un cliente está comprometido con una compra y ha invertido tiempo y está emocionado, muchos vendedores de automóviles dicen que cometieron un error y tratan de hacer que el cliente se sienta mal por el vendedor realmente agradable. El cliente cae en la trampa como yo.

El segundo automóvil fue un canje del Passat 2008 de mi hijo. El coche estaba en buena forma, pero queríamos que tuviera un coche nuevo para la universidad. Planeamos degradarlo de un Passat más antiguo a un Jetta nuevo. Compramos el Passat usado por $ 8500.00 hace 2 años. Nos ofrecieron $ 2500. Nos contaron la vieja historia de sollozos que no pueden revender aunque sea por mucho más a pesar de que el precio de venta al público era todavía de 8500. VW tiene ese valor seguro. Finalmente aceptaron $ 5000 ya que dijeron que asumirían una pérdida por nosotros. Al final, quitaron los $ 5000 del MSRP, no el precio con descuento total y yo pagaría de más por su automóvil. Debo un JERK por volver a comprar esto. No querían mostrarme el número pero seguían dando excusas. Nunca dejaron claro el desglose. También se suponía que íbamos a obtener los ahorros del Día de los Caídos, que nunca obtuvimos el total de $ 1500 de descuento. Cuando compramos el nuevo Jetta, ¿adivinen qué? Vimos nuestro Passat 2008 todo limpiado siendo llevado a casa por alguien y vendido por adivinar cuánto $ 8500.00.
Trend me llamó para pedirme que escribiera una posible reseña. Les dije que no lo haría y quería hablar con el propietario. Por supuesto, el propietario estaba en Italia. Dijeron que puedo hablar con Scott, el gerente de ventas. Le dije que era él con el que tenía problemas. Quiero hablar con el dueño. ¿Adivina quién me llamó ese día? Scott no es el gerente general ni el propietario.

Scott fue muy educado e hizo todo lo que dice el libro sobre servicios al cliente. Estaba tranquilo, repitió todas mis preocupaciones para que me sintiera como si me escucharan. Al final lo hizo Zero, Nada. No obtuve ninguna compensación, ninguna explicación de por qué el precio de la operación era el que era. Scott me prometió que me conseguiría un cable USB para mi iPhone que NUNCA OBTUVO PARA MÍ. Nunca antes me habían tratado así. He tenido un Jaguar, un Mercedes, 2 BMW, un Porsche y un Audi y 3 Volvos. Decidí mudarme a un automóvil económico ya que estoy sobre la emoción de los autos lujosos y quiero ahorrar para mi futuro. Amo tanto a mi VW. Puedo probar Bernardsville VW. Son tan asombrosos de allí. De hecho, llevaron mi automóvil a mi oficina cuando se completó el servicio.

Si finalmente resuelven estos problemas, estaré encantado de actualizar mi revisión. Tengo un negocio y odio cuando recibo una mala crítica. La mayoría de los propietarios de negocios se esfuerzan tanto por mantener contentos a los clientes, que no escribí esta reseña hasta que hablé con Scott y un mes después todavía no hay seguimiento para resolver.

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