Nicole Ricci

Repaso de The Ritz Carlton, Naples

Nunca había tenido una mala experiencia en un Ritz...

Nunca había tenido una mala experiencia en un Ritz hasta este fin de semana. Fui a visitar a unos amigos en Nápoles y fui a la playa del Ritz. Tengo un miembro de la familia que está a nivel de club y estaba ultimando mis reservas para la noche. Me he alojado en Ft. Lauderdale y Siesta Key, que siempre ha sido increíble en lo que respecta al servicio, ¡pero no este hotel! Les expliqué a los chicos de la playa mi situación y dijeron que no se preocupen, escojan las sillas y los instalaremos. Instalamos las sillas (que estaban viejas y se caían a pedazos) y luego pedimos una ronda de bebidas. Vi a una señora antes que estaba siendo algo arrogante con otros huéspedes del Ritz y, afortunadamente, no nos estaba ayudando, pero después de unos 15 minutos, vino y preguntó por el número de nuestra habitación. Le expliqué de nuevo que estamos a nivel de club y esperando que todo esté finalizado para la noche y me pidió mi información, que le di. También ofrecí mi tarjeta de crédito. Regresó diciendo que no vio mis reservas en el sistema y que esto es solo para huéspedes. Obviamente, todavía no estaría en el sistema, pero debería poder ver mi historial. Me ofrecí a pagar el paraguas por adelantado y les di una buena propina a los chicos de la playa, pero como todavía no me veía en el sistema, estaba "haciendo su trabajo" y no podíamos quedarnos allí. Ella fue tan grosera y arrogante, y no escuchó nada de lo que estaba diciendo. Le dije que por lo mal que nos estaba tratando, que no me iba a quedar a pasar la noche más y que a ella no le importaba en absoluto, no es típico de Ritz. ¿Cómo va a colocar sillas a los invitados y luego decirles en blanco y negro que no pueden quedarse? Eso nunca hubiera sucedido en Sarasota o Ft. Lauderdale, que son propiedades mucho mejores. Gracias a su actitud grosera, esto me puso mal sabor de boca y lo pensaré dos veces antes de quedarme en otro Ritz. ¿Por qué pagar mucho dinero para interactuar con personal así? Con tantos hoteles nuevos apareciendo con un servicio impecable, gracias por convertirlo en un Ritz de fácil elección.

Traducido