Carol C

Repaso de Hotel Arista Naperville

Mi opinión baja es por el servicio y no por la hab...

Mi opinión baja es por el servicio y no por la habitación. Compré un paquete romántico para nuestra hija y su novio por su cumpleaños.
Ventajas: per my daughter. La habitación era muy bonita y el personal de recepción era agradable y acogedor.
Contras: el pacakage debía incluir una botella de vino. Me preguntaron 3 veces a qué hora quería que me lo llevaran a la habitación. El vino nunca fue entregado. No es problema. También se incluye crédito para alimentos / bebidas. Nuestra hija se registró a las 7 pm aproximadamente, pero debido a una emergencia, su novio no llegó hasta las 10 más o menos. Mi hija solo pudo usar una parte del crédito, ya que todo estaba cerrado cuando él llegó. Una vez más, no es gran cosa.
Recibo el cargo del paquete en mi tarjeta de crédito con un cargo adicional de $ 378,00. Sin notificación, nada. Llamé al hotel y me dijeron que no, no cobraron nada adicional a la habitación y que se investigaría el cargo. Entonces me dijeron que el cargo era porque había una mancha en las sábanas. Después de 3 días de dejar mensajes para que el gerente me llamara, finalmente me comuniqué con él y me dijeron que teníamos que pagar las sábanas debido a una mancha. Luego fueron sábanas y una funda nórdica. Eso es todo, sin aviso, sin pruebas de que las sábanas estuvieran manchadas. Dije que era una forma inaceptable de hacer negocios. Si tengo que pagar, quiero las sábanas y la funda nórdica, me dijeron que no podía hacer eso. Pedí ver fotos que supuestamente tomó el servicio de limpieza. Dijo que no, no puedo hacer eso.
Lamento divagar, pero trabajé en servicio al cliente durante muchos años y todavía tengo esa mentalidad. Dale al cliente lo que paga y hazlo feliz, a veces con un costo. Después de mucho suplicar, el gerente se quitó algo del cargo. (Por eso obtuvieron 2 estrellas en lugar de 1)
Debatí si escribir esto, porque odio quejarme de las cosas y preferiría escribir algo complementario. Sin embargo, al hablar con la gente, me enteré de que nunca se había cobrado a nadie por teñir sábanas en un hotel y se sugirió que escribiera una reseña. Muy buen hotel, pero cuidado con el comprador.

Traducido