Steve Alesi

Repaso de W New York-Downtown

He sido miembro de SPG Preferred durante 7 años, y...

He sido miembro de SPG Preferred durante 7 años, y este es el peor servicio al cliente que he encontrado en un hotel SPG. Odio dejar críticas negativas porque trato de extender la gracia cuando puedo, ya que nunca se sabe si alguien está teniendo un mal día; pero me siento obligado a hacerlo aquí ya que fueron varios empleados a lo largo de un par de semanas con los que tuve problemas.

Tuve que cancelar mi reserva por motivos médicos y me prometieron un reembolso, ya que envié una nota del médico según lo solicitado. Estaba enviando un correo electrónico a un representante de servicio al cliente, pero no recibí respuesta durante varios días hasta que finalmente dijo que la dirección de correo electrónico no existía (supongo que fue despedido).

Llamé 5 veces y cada vez me prometieron un correo electrónico o una llamada confirmando el reembolso, pero nunca recibí respuesta de ninguno de ellos. Esto continuó durante 2 semanas; llamando, que alguien prometa una confirmación, y luego nunca recibir respuesta.

Finalmente me emitieron mi reembolso, por lo cual estoy agradecido, pero si su servicio al cliente es así antes de que llegues al hotel, no puedo imaginar cómo es quedarme allí. No hace falta decir que reservaré un hotel diferente la próxima vez que vaya a Nueva York.

Traducido